ADMINISTRACION DE RELACIONES REDITUABLES CON LOS CLIENTES
Enviado por lapiz1 • 6 de Julio de 2012 • Tesis • 697 Palabras (3 Páginas) • 963 Visitas
CAPITULO 1 - ADMINISTRACION DE RELACIONES REDITUABLES CON LOS CLIENTES
Definición de Marketing:
Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones solidas con ellos, para obtener a cambio el valor de estos.
PROCESO DE MARKETING : 5 pasos
1. Entender el mercado, deseos, necesidades del cliente.
2. Diseñar la estrategia de marketing en base a las necesidades del cliente.
3. Elaborar un plan de marketing que entregue valor superior a los clientes Creo valor PARA EL CLIENTE
4. Establecer relaciones redituables y satisfacción al cliente.
5. Captar el valor de los clientes, obtener utilidades y calidad para el cliente. Obtengo valor DEL CLIENTE
1. Entender al mercado y necesidades del consumidores:
Se deben entender y conocer a fondo las necesidades y deseos del cliente y del mercado dentro del cual participan.
5 Conceptos fundamentales del cliente y mercado:
a. Necedidades, deseos y demandas del consumidor:
• Necesidades: Estado de carencia percibida.
- Necesidades físicas: alimento, ropa, calor, seguridad
- Necesidades sociales: pertenencia, afecto
- Necesidades indivicuales: conocimiento, expresión corporal
• Deseos: forma que adquiere la necesidad moldeada por la cultura y personalidad del cliente. ( objetos que satisfacen la necesidad) es la exteriorización de las necesidades
• Demanda: Suma de deseos que estarán respaldados por el poder de compra y serán abastecidos por la oferta de productos.
b. Ofertas del Marketing: Productos, servicios, experiencias:
Oferta: Conjunto de producto, servicio, experiencias que atienden la demanda y se encargan de satisfacer las necesidades o deseos del cliente.
*Miopía de Marketing: cuando se toma mayor interés en el producto en si que en la necesidad latente del cliente.
c. Valor y satisfacción del cliente:
Hay miles de bienes y servicios para los clientes y ellos tienen que elegir entre tantas ofertas de marketing. Los clientes se crean expectativas acerca del valor y satisfacción que la oferta de marketing les dara y comprarn de acuerdo a ellas.
d. Intercambios y relaciones
Es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciéndole algo a cambio.
No se trata el simple hecho de realizar la venta, sino de establecer una relacino solida co el cliente y brindale un valor agregado.
e. Mercados
Conjunto de compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
2. Diseño de estrategias de marketing
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