Administración De Las Relaciones Redituables Con Los Clientes

El objetivo de del presente trabajo es crear un texto eficaz acerca de los conocimientos que se han adquirido durante la carrera de Perito en Mercadotecnia y Publicidad, para aprender y enseñar sobre el marketing.

El trabajo contiene textos que facilitan el estudio y el aprendizaje de una manera fácil ya que no es complejo ni largo. Hoy en día la mercadotecnia es fundamental para el crecimiento de una empresa, ya que da un enfoque práctico para la satisfacción de las necesidades mediante un producto o servicio ofrecidos en el mercado.

La mercadotecnia en este trabajo facilita la comprensión del lector, brindando ejemplos de empresas reales, cuestionarios y casos para practicar cada tema que se ha aprendido conforme el paso de la lectura.

¿Qué es marketing?

El marketing es el proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes.

El proceso de marketing

 ENTENDER EL MERCADO Y LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

Necesidades, Deseos Y Demandas Del Cliente

• Necesidades: estados de carencia percibida

• Deseos: forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual.

• Demandas: deseos humanos respaldados por el poder de compra

Ofertas De Mercado – Productos, Servicios y Experiencias

• Oferta de mercado: combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.

• Miopía de marketing: error por prestar más atención a los productos específicos ofrecidos por una compañía que a los beneficios y experiencias que generan dichos productos.

Intercambios, Relaciones y Mercados

• Intercambio: acto de obtener de alguien un ob jeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio.

• Mercado: conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

Elementos de un sistema de marketing moderno

Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el cliente

Luego de entender a los consumidores y al mercado, la dirección de marketing puede diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente. La dirección de marketing es el arte y la ciencia de elegir mercados meta con los cuales crear relaciones redituables.

 SELECCIÓN DE LOS CLIENTES A SERVIR (Segmentación de mercado y cobertura de mercado)

 SELECCIÓN DE UNA PROPUESTA DE VALOR (Conjunto de beneficios o valores que la empresa promete entregar a los clientes para satisfacer sus necesidades)

 FILOSOFÍAS DE LA DIRECCIÓN DE MARKETING

• Concepto de producción: idea de que los consumidores prefieren productos que están disponibles y son muy costeables y de que la organización debe concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción y la distribución.

• Concepto de producto: idea de que los consumidores

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