La Administración Basada En La Relación Con Los Clientes. CRM,

Para empezar puedo definir la Administración Basada en la Relación con los clientes. CRM, en que es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es Marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: Clienting, Marketing 1x1, Marketing directo de base de datos, etc. La administración de la relación con los clientes. CRM, es sinónimo de Servicio al cliente, o de Gestión de clientes. Con este significado CRM se refiere sólo a una parte de la gestión de la empresa. 1

Ahora las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), a veces denominadas nuevas tecnologías de la información y la comunicación (NTIC) son un concepto muy asociado al de informática. Si se entiende esta última como el conjunto de recursos, procedimientos y técnicas usadas en el procesamiento, almacenamiento y transmisión de información, esta definición se ha matizado de la mano de las TIC, pues en la actualidad no basta con hablar de una computadora cuando se hace referencia al procesamiento de la información. Internet puede formar parte de ese procesamiento que, quizás, se realice de manera distribuida y remota. Y al hablar de procesamiento remoto, además de incorporar el concepto de telecomunicación, se puede estar haciendo referencia a un dispositivo muy distinto a lo que tradicionalmente se entiende por computadora pues podría llevarse a cabo, por ejemplo, con un teléfono móvil o una computadora ultra-portátil, con capacidad de operar en red mediante Comunicación inalámbrica y con cada vez más prestaciones, facilidades y rendimiento.1

«Las tecnologías de la información y la comunicación no son ninguna panacea ni fórmula mágica, pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta. Se dispone de herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio, de instrumentos que harán avanzar la causa de la libertad y la democracia y de los medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensión mutua»

Panacea: (Medicina o sustancia a la que se le atribuye la propiedad de curar distintas enfermedades. — universal Remedio que buscaban los antiguos alquimistas para curar cualquier enfermedad.).

Por todo lo anterior veo que las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), se vuelven una herramienta muy útil e importante en las organizaciones, ya que busca primero que todo tener comunicación entre todos los departamento que conforman, además de mejorar, almacenar, proteger, publicar, localizar los datos necesarios para la ejecución de las diferentes actividades que se ejecutan para la realización de los procesos y procedimientos.

En cuanto el CRM constituye una estrategia fundamental para las empresas en este proceso de globalización ya que éste va a permitir desempeñar un papel

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