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CRM LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES


Enviado por   •  1 de Octubre de 2013  •  269 Palabras (2 Páginas)  •  227 Visitas

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La administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo

de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u

orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es

Marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con

otros conceptos como: Clienting, Marketing 1x1, Marketing directo de base de

datos, etcétera.

La administración de la relación con los clientes. CRM, es sinónimo de Servicio

al cliente, o de Gestión de clientes. Con este significado CRM se refiere sólo a

una parte de la gestión de la empresa.

Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas

informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta

y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra

un Data warehouse (Almacén de Datos) con la información de la gestión de

ventas y de los clientes de la empresa

Costos de adquisición de nuevos clientes: El CRM nos permite

conocer a fondo a nuestros clientes necesitamos información sobre

ellos mismos, información como datos personales, productos o

servicios contratados, volumen en venta de dichos productos,

características de los productos o servicios adquiridos, frecuencia de

compra, canales o medios de contacto con la empresa, acciones

comerciales ya realizadas y sus respuestas ante cada una de ellas, su

grado de fidelizacion, sus gustos ...., una vez que obtenemos toda esta

información seremos capaces de conocer a fondo a cada unos de

nuestros clientes y actuar sobre ellos para cubrir sus necesidades a la

vez que obtener mayores ingresos por fidelizar a nuestros clientes.

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