Administración de la relación con los clientes (CRM)

Administración de la relación con los clientes (CRM)

Hoy en día toda empresa u organización está basada en ofrecer productos o servicios pero primero se debe tener en cuenta la satisfacción delos clientes

Cuando un cliente se ve insatisfecho el prestigio de la empresa también es afectado; por eso los clientes siempre deben quedar sorprendidos de la atención e información que les brinden.

El CRM se refiere al sistema que administra un almacén de datos con información de ventas y de los clientes de la empresa este nos ayuda a conocer a fondo nuestros clientes para así cubrir sus necesidades e inquietudes.

El CRM no se trata de solo tecnología, es una estrategia que se aplica a una empresa para tener más ingresos y también para retener un cliente, y satisfacerlo en sus necesidades

Otro aspecto importante dentro de las empresas es su principal activo los empleados que son los que generan la relación directa con los clientes, estos son fundamentales para llevar a cabo su trabajo de manera satisfactoria.

Por esta razón es importante que el personal se encuentre capacitado sobre la atención al cliente, para ofrecerle información confiable y generar el contento de los mismos.

Para tener una satisfacción al cliente primero debe de estar satisfecho el empleado y estar orgulloso es decir motivado por la empresa ya sea con incentivos por sus esfuerzos para que lo pueda transmitir al cliente

En conclusión toda empresa necesita de sus clientes para tener mayores ingresos y ganancias por ello siempre se debe tener en cuenta como factor principal de la misma

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