Administración de relación con clientes (CRM)

Parte 1

1. Reúnete con tu equipo y dentro de tu universidad identifiquen las áreas que se encarguen de los 3 procesos macro de la cadena de suministro:

2. Para cada una de ellas, acudan con algún colaborador de dicha área para identificar las herramientas de sistemas de información que utilizan y cómo las utilizan para su operación en el día a día.

a. Administración de relación con clientes (CRM).

Servicios escolares.

Para esto, en el departamento de servicios escolares, se da seguimiento a una solicitud del alumno, que se da a conocer a través de internet, anuncios, patrocinio y visitas a distintas escuelas.

Una vez teniendo la solicitud del interesado, que puede ser a través de la pagina o personalmente, se procede al proceso de inscripción que se lleva a cabo en servicios escolares, donde se tramitan los documentos necesarios y los pagos.

b. Administración de la cadena de suministro interna (ISCM).

Servicios par alumnos

A través del SAP, es donde se lleva a cabo la administración de nosotros los clientes

c. Administración de relación con proveedores (SRM).

3. Elaboren un escrito que integre sus hallazgos.

Parte 2

4. Realicen un esquema donde identifiquen los puntos en común y las diferencias en los procesos de las 3 diferentes áreas que investigaron.

5. Identifiquen en el diagrama cuáles procesos internos están alineados y cuáles son inversos uno con otro.

6. Una vez que identifiquen los diferentes procesos con sus similitudes y diferencias, imaginen que ustedes son los responsables de dirigir el Campus.

7. Describan de manera detallada cuáles serían sus estrategias para coordinar los 3 procesos y procurar la buena colaboración entre ellos, ya sea por fijación de metas, acuerdos de trabajo u otra actividad que crean pueda ser de utilidad.

Parte 3

8. Identifica cuáles son los mecanismos que utiliza la universidad para su comercio electrónico.

9. Detalla qué productos ofrece, cómo los ofrece, quiénes puede acceder a ellos y cómo.

10. Una vez realizado esto, identifica 5 productos o servicios de la universidad a los que tú consideras que puede ser de utilidad aplicar la estrategia del comercio electrónico.

11. Justifica tus respuestas identificando y describiendo el mercado a quien estaría enfocado ese producto o servicio.

12. Por último, realiza una lluvia de ideas donde identifiquen en equipo cuáles son las áreas de oportunidad y propongan una mejora a través de la utilización del comercio electrónico.

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