Gestion Con Clientes CRM

El mundo actual es sumamente complejo y exigente; por esto, las empresas competitivas de hoy en día han comprendido y aprendido que el éxito hay que buscarlo en el manejo de una exitosa Relación con los Clientes, más allá de la rentabilidad por producto o líneas de producto del pasado. El éxito, y por ende la rentabilidad empresarial, vienen entonces de la mano con la interacción con el cliente, del conocimiento del cliente, de reconocer su valor actual y potencial, de saber qué productos le gustan, de escuchar sus quejas y sugerencias y saber cómo utilizarlas en beneficio de la compañía, en definitiva se trata de poder conocer y predecir el comportamiento actual y futuro de los clientes para garantizar su completa y plena satisfacción, para finalmente conseguir su lealtad hacia la empresa

Actualmente los sistemas de administración de la relación con los clientes (CRM) han consentido a las organizaciones mantener y atraer a los clientes, ya que a través de ellos se pueden conocer las diferentes actividades de negocios como las automatizaciones de las fuerza de ventas, administración de relaciones con los socios, almacenamiento de datos en grandes proporciones, ventas, índices de respuestas y tendencias del mercado y sobre todo la optimización de los procesos.

Es importante resaltar además de lo mencionado, que los CRM ayudan a proporcionar una coordinación excelente referente a todas las funciones que tengan que ver con la atención al cliente, todo esto a través de la integración de todos los componentes inherentes en la organización para así lograr y aprovechar al máximo las relaciones organización-cliente o viceversConocer y comprender al cliente es muy importante, porque ayuda a cubrir las necesidades y exigencias que este requiera, logrando

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