Administración de relación con los clientes.

Objetivo:

1. Identifica al cliente como recurso básico de la empresa y mediante tácticas de marketing, gestiona y dirige las estrategias de las organizaciones.

Gestiona la relación con el cliente tomando como apoyo las tecnologías de la información y técnicas de gestión apropiadas, utilizándolas en conjunto con un CRM para incrementar los beneficios de la relación entre los clientes y la organización.

Procedimiento:

El CRM no es algo que se pueda tomar a la ligera.

1. Investiga si tu universidad utiliza un CRM. Explica cómo funciona, ¿siempre lo ha tenido?, ¿qué es lo que esperan con él?
2. Si no lo tiene o encuentras deficiencias en su uso, justifica una propuesta para encaminar mejor la estrategia para crear valor para el cliente.
3. ¿Qué acciones tomarías para captar información del cliente?
4. ¿Cómo segmentarías a los clientes de tu universidad?
5. ¿Qué ofrecerías a futuros clientes, que a ti no te ofrecieron al llegar?
6. Realiza unas conclusiones explicando a grandes rasgos los beneficios, costos e implicaciones de establecer la estrategia que sugieres.

Resultados:

• Investiga si tu universidad utiliza un CRM. Explica cómo funciona, La universidad Tec Milenio a tenido como objetivo siempre de lograr un impacto positivo en el desarrollo de la comunidad y el país, y relacionándolo con un CRM, el Tec Milenio como objetivo quiere reunir la mayor cantidad posible de información sobre sus clientes para generar relaciones de largo plazo y aumentar su grado de satisfacción,  ¿siempre lo ha tenido? SI, ya que siempre su principal enfoque a sido el cliente y la satisfacción de este , ¿qué es lo que esperan con él? Espera tener clientes potenciales y relacionarse siempre con ellos, conocerlos a profundidad para aumentar su valor de oferta y lograr resultados exitosos, Tec Milenio tiene su gestión comercial y su orientación al cliente ya que lo utiliza como clave para generar ventajas competitivas.
• Si no lo tiene o encuentras deficiencias en su uso, justifica una propuesta para encaminar mejor la estrategia para crear valor para el cliente. SI LO TIENE, PERO DARIA COMO PROPUESTA QUE UTILIZARAN LA POPULARIDAD DE ESTOS TIEMPOS DE CRM UTILIZANDO EL MOVIL Y SUS APPS Y PLANES DE MEJORA.
• ¿Qué acciones tomarías para captar información del cliente?

Podría crear una base de datos  de clientes que describiese las relaciones con suficiente detalle para que la dirección, los agentes de ventas, las trabajadores de servicio y, tal vez, los clientes, puedan acceder directamente a dicha información, responder a las necesidades de los clientes con planes de productos y ofertas, recordar a los clientes distintas necesidades de servicio, saber qué otros productos ha adquirido un cliente, y así sucesivamente. También permitir la formación de relaciones personalizadas con los clientes, con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente y maximizar los beneficios; identificar a los clientes más rentables y ofrecerles el más alto nivel de servicio.

• ¿Cómo segmentarías a los clientes de tu universidad?

Las redes sociales poseen gran ventaja de que nos permiten poner cara a nuestros clientes, estos dejan de formar parte de una ente anónimo, sin voz ni voto, para convertirse en seres independientes con nombre y apellidos, con gustos y preferencias concretas. Por su parte el CRM lleva consigo que toda la empresa esta implicada y enfocada al cliente, este deberá ser el centro de atención. Si unes ambos campos alcanzaríamos un elevado GRADO DE SEGMENTACION que nos servirá para estar en el momento justo con el producto apropiado.

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