Administración de las Relaciones con el Cliente

[pic 2]

Mercadotecnia Internacional

Grupo: MI-IARC-1902-B2-001

Administración de las Relaciones con el Cliente

María Guadalupe Paramo Reyes

Cuestionario Para Satisfacción del Cliente.

Mary Cruz Hernández Bribiesca

12/11/2019

[pic 3]

ACTIVIDAD 2. CUESTIONARIO PARA SATISFACCION DEL CLIENTE.

Para esta actividad se realizará una encuesta de satisfacción al cliente referente a la marca:

[pic 4][pic 5]

1. ¿Cómo fue su experiencia con los productos de Nokia?

a) Excelente

b) Buena

c)Regular

d) mala

e) Malísima

1. ¿Cómo calificaría la relación calidad-precio de los productos?

a) excelente

b) buena

c) regular

d) mala

e) malísima

1. ¿Cómo fue el trato que le brindo el personal al adquirir productos Nokia?

a) Muy satisfactorio

b) Satisfactorio

c)Regular

d)Insatisfactorio

e) Muy insatisfactorio

1. ¿El personal encargado le pudo ayudar a resolver sus dudas sobre algún producto de Nokia?

a) si

b) no

1. ¿Qué tan amable es el personal encargado de este producto?

a) Muy amable

b) Algo amable

c)No tan amable

d)Nada amable

1. Del 1 al 10 ¿Qué calificación le pondría al personal que le atendió en su primera compra?

1. ¿Cómo se encuentra con los productos que le ofrece Nokia?

a) Muy satisfecho

b) Satisfecho

c)Aceptable

d)Insatisfecho

e) Muy insatisfecho

1. En general ¿Los productos de Nokia cumplían las expectativas que tenía sobre ellos?

a) Totalmente

b) Mucho

c)Normal

d)Poco

e) En lo absoluto

1. ¿Qué considera que le hizo falta a Nokia para mejorar sus productos?

a) Calidad

b) tecnología

c)Precio

d)Nada

e) Otro

1. ¿Recomendaría los productos de Nokia?

a) si

b) no

Resultados: