Administración de las relaciones con clientes

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2 Nuevas experiencia Hotel Xcaret

Actúemele la diversificación del mercado crece y cada vez mas competitiva y de alguna forma este hotel debe de demostrar si capacidad como lo menciona en sus valores de “evoluciona” y “ser únicos en recreación turística “actualmente hay un mercado segregado en la mayoría de los hoteles de turismo y es la aceptación de la diversidad sexual, mi propuesta es la captación de un mercado LGBT cuyas derramas económicas son consideradas atractivas en el sector turístico

El sector LGBT deja una derrama económica solamente en Latinoamérica de aproximadamente 65 millones de dólares y en México, Quinta Roo es uno de sus destinos preferidos (Lara,2020)

A pesar de esto, Quintana Roo no aprovecha dicha predilección, pues hasta ahora no hay muchos centros de hospedaje turísticos destinado a este sector (Lara, 2020)

La primera propuesta está encaminada a una de las filosofías del hotel que es la cultura del país y derivado de esto se puede hacer un ESPECTÁCULO de imitación de grandes cantantes mexicanas, pero hecho por transformistas, (Drags) derivado de la gran calidad de espectáculo y con atuendos espectaculares que serán de gran interés por los turistas sean o no de la comunidad LGBT  y ya hay grandes artistas de renombre que podrán dar prestigio a este evento y así el hotel  será un hotel inclusivo dando pie a otro de sus valores “integridad absoluta” donde se define con la integridad el ser humano

Este tipo de entretenimiento ha ganado popularidad entre el público en general, ya que no sólo está dirigido a la comunidad LGBTQ+, y tampoco está cerrado a un rango de edad, por lo que puedes ir con tus amigos, colegas de trabajo e incluso con tus padres. (peres,2021)

La obtención del a información será mediante el sitio web ya que es una referencia de credibilidad ente los clientes actuales y potenciales, la importancia del sitio de esta organización cuenta con un aparatado para ingresar nuestra información donde expone un poco de su historia y sobre todo expone sus ventajas competitivas en relación con la competencia, mostrando también su gama de productos, ubicación y modos de contacto, de ahí se obtendrá información de los clientes potenciales conociendo sus intereses

Mejora de un SEO para que su sitio web se muestren en las primeras posiciones de los motores de búsqueda ya que al ingresar palabras claves al buscador en relación con su servicio no aparece en los primero ligares de búsqueda la palabra clave será hoteles gayfriendly mejorando el posicionamiento de la página del hotel promocionando el espectáculo de transformistas

La segunda propuesta es una dinámica también la comunidad LGBT y es encuentra tu pareja

Se plante la implementación de dinámicas de interacción entre miembros solteros de la comunidad, dinámicas, de deportes, actividades recreativas, convivios y cenas llevando a cabo un cronograma que con la intención de ir creando lasos de convivencia y se conozcan entre ellos mismos, con la intención de entablar una posible cita con la intención de conocerse mas a fondo, la intención de esta dinámica es integrarlos por medio de las actividades descritas y tengan la oportunidad de fraternizar, convivir y tal vez salir con pareja y de no ser así, por lo menos encontrar gente afín a tus gustos y haberte divertido con la dinámicas de integración, seria como los tour turísticos que tiene actualmente el hotel, pero solo con miembros de la comunidad y con la intención de crear relaciones afectivas

La obtención de información se puede tener mediante la divulgación en redes sociales creando marketing interactivo he ir conociendo sus gustos y necesidades, si se cuenta con un listado de nuestros clientes podemos realizar un E mail marketing para conocer su opinión del tema o por medio de un SEO o posicionamiento en Google, SEM o publicidad en linea

Otra forma de obtener información es por medio de captación de persona interesadas, se puede poner en la pagina web del hotel un banner con la información de esta nueva atracción y así poder recabar la información de clientes actuales y potenciales

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