LA ADMINISTRACIÓN DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES CRM

INFORME DE CRM

PAOLA KATERINE RICO LEVY

SERVICIO NACIONAL DEL APRENDIZAJE SENA

LA ADMINISTRACIÓN DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES CRM

SIBUNDOY

2020

INFORME SOBRE CRM

2.

A. Un CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente. La CRM es importante porque tiene potencial de diferenciar una organización de la competencia por medio del conocimiento, atención, satisfacción seguimiento y fidelización de los clientes mejorando siempre su experiencia el CRM tiene estrategias, tecnología, etc. Cabe aclarar que la CRM puede mejorar las  experiencias  de compra por que le permite al cliente información oportuna, de calidad y tener clientes felices y la razón fundamental del CRM no son las ventas, son los clientes, cada cliente es el eje central de la empresa.

Para poder tener más claridad con el CRM es fundamental poseer  habilidades comunicativas ya que en la vida, el trabajo o negocios la comunicación es importantes y claves, un buen discurso puede motivar, agradar, e incluso vender, teniendo en cuenta lo anterior es necesario tener buena claridad, brevedad, estilo, los gestos, tanto en la cara como en las manos, la expresión de la mirada, la actitud y la distancia entre los interlocutores, que son a veces más significativas que las palabras.

B. considero una estrategia CRM para el posicionamiento de un servicio es la venta de perfumes ya que existe un mercado muy competido, en el cual muchos ofrecen lo mismo, pero la clave está en la importancia que se la da al cliente, un ejemplo son los perfumes que se venden en las revistas, el valor que diferencia una empresa de otra está más y más concentrado en el valor añadido que en el servicio entre si, lo anterior es muy relevante que nos permite conocer la relación con el cliente, en este sentido del CRM  y del marketing, los clientes son personas mientras que la empresa es una entidad ficticia que no puede mantener relaciones ya que no es una persona, esto implica que no hay alguien con quien en el cliente pueda desarrollar una relación, como resultado la gestión e la relación con un cliente dado que está basada en las interacciones que tenga la empresa con el mismo, desde la publicidad que se genera hasta las comunicaciones personalizadas y provisión de productos o servicios. En las empresas CRM es la gestión de la capacidad para interactuar con cualquier cliente, dado de forma positiva para reforzar dicha relación.

C. un ejemplo claro de la aplicación de la estrategia CRM es NATURA por que ejemplifica una táctica exitosa, esto se refleja a través de una adecuada implementación de procesos y plataformas tecnológicas,  que potencian los resultados, mejoran relaciones y atraen nuevos clientes a causa del servicio eficiente y confiable, también está relacionado con las áreas de marketing, ventas y servicios al cliente. La empresa cuenta con consultoras naturas donde los clientes pueden hacer sus pedidos, quejas o sugerencias lo cual dan rápidamente un solución a cualquier inquietud, las consultoras son excelentes y siempre tienen feliz al cliente, esto les permite tener con mayor claridad sobre que nuevas estrategias  implementar para continuar con el éxito en el mundo del mercadeo y competencia.

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