La Administración De La Relación Con Los Clientes

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

Lea en forma comprensiva el siguiente párrafo, reflexione sobre el contenido, respóndase los cuestionamientos anotados y vaya integrándose en este nuevo saber.

“De acuerdo con Peppers y Rogers, "una empresa que se vuelca a sus clientes es una empresa que utiliza la información para obtener una ventaja competitiva y alcanzar el crecimiento y la rentabilidad o simplemente, para poner a una empresa en un contacto mucho más cercano con sus clientes. De este modo, aprender más acerca de cada uno, con el objetivo más amplio de que cada uno sea más valioso incrementando el valor de la empresa".

A continuación se presentan algunos interrogantes, que le ayudaran a contextualizarse con el eje temático correspondiente a esta actividad. Debe reflexionar alrededor de ellos.

• ¿Qué quiere decir la apreciación enunciada en el párrafo anterior?

Lo que quiere decir el anterior enunciado es que una empresa que tiene mayor cercanía con sus clientes tendrá una gran ventaja conocer y es conocer al cliente, así sea en lo más básico que es la información personal, preferencias, desagrados y algo especial, cuáles son sus necesidades, de este modo la organización estará un paso más adelante que su respectiva competencia, porque sabe cómo es su cliente, que es lo que necesita su cliente y que es lo que quiere su cliente, es necesario obtener este conocimiento pues la base que sostiene a las empresas son sus clientes.

• ¿Cree usted que aumentar el valor agregado de la empresa, es parte de la estrategia del CRM?

Si, ya que es un método por el cual se llama la atención de los clientes, ofrecer al cliente un valor agregado hará que de él inicio de una fidelización hacia nuestra empresa y de cierto modo superaremos a nuestra competencia, ya que le estamos brindando algo que otras organizaciones no le pueden aportar.

• ¿Será necesario considerar que en las relaciones comerciales el cliente es el eje central y porque?

Es fundamental, ya que la sostenibilidad de una empresa depende de que tanto los clientes acudan al uso o consumó de sus servicios o productos, siendo de este modo el cliente es la base y es quien determina el triunfo o el fracaso de la organización en el mercado, tener esa estrecha relación con el cliente es sumamente esencial y hacer de él la prioridad es más que una estrategia es una forma de subsistir en el mundo de los negocios.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.)

Una vez revisados los materiales de estudio disponibles defina cuál es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes y redacte sus conclusiones en un párrafo de 10 líneas.

Las empresas quieren saber qué es lo que realmente quieren sus clientes, cuáles son sus opiniones respecto al producto o

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