Programa: CRM- La Administración de las Relaciones con el Cliente

Programa: CRM- La Administración de las Relaciones con el Cliente

Instructor: JOSE LUIS CUZA MELO

Número de la ficha: 2126841

Alumno: CRISMAR CISNERO CASTILLO

Asunto: Elabore un informe donde presente el estudio del caso El Químico, presentando su análisis y dando respuesta a cada uno de los interrogantes planteados.

Respuesta:

1. ¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El Químico?

Las acciones a implementar serian:

• Un reconocimiento de los clientes, saber quiénes son y cuáles son sus motivaciones, que les gusta y donde residen.
• Recolectar los datos completos del cliente como: sus correos, sus teléfonos, dirección y toda la información adicional que pueda ser útil para mantenerlos en contacto.
• Realizar una reinducción a los vendedores, para que reconozcan la empresa y los productos que ofrece.
• Mejorando la presentación de los productos y de las líneas de ventas.
• Hacer un seguimiento de los productos ofertados.
• Efectuar sondeos de requerimientos del cliente conocer le interesa y las novedades que puedan servirle
• Implementar un CRM operativo y comunicativo, con el fin de implementar una base de datos de los clientes existentes, teniendo en cuenta el registro de sus compras, igualmente una base de datos adicional para los posibles clientes con miras a obtener su fidelización.

1. Teniendo en cuenta los casos exitosos estudiados previamente, ¿Cuáles factores claves podrían replicarse en la empresa El Químico con el fin de mejorar su situación actual?

• Promover agrupaciones y convocatorias por marca
• Fidelizar clientes reales y premiar su fidelización con promociones y/o puntos
• Realizar un buen estudio de clientes
• Enganchar clientes con eventos de activación de marcas
• Premiar clientes frecuentes
• Agilidad y productividad implementando tecnología en el procesos de obtención de datos de los clientes
• Posicionando a la empresa

1. ¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El Químico?

La tecnología es un recurso muy poderoso para las empresas, con el cual se ahorra dinero a corto plazo, generando más productividad y confiabilidad en la obtención de la información, la cual es más accesible. Cuando se cuenta con este recurso se pueden generar acciones en forma inmediata, como informes y estrategias comerciales, que pueden encaminarse a nuevos clientes o satisfacer las necesidades y requerimientos de los ya fidelizados. La tecnología a pesar de sus tropiezos ofrece un control de la información al 100%.

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