CRM- LA ADMINISTRACION DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES

CRM- LA ADMINISTRACION DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES

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APRENDIZ:

SANTIAGO ROMERO TABA

C.C 1112628248

CURSO COMPLEMENTARIO VIRTUAL

FICHA:

1608776

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

COLOMBIA

2018

INFORME CRM Y SU APLICACIÓN

La Comunicación es un proceso importante para la interacción con otras personas, de esa manera se comparte información e intercambiamos ideas de temas en concreto, para tener una comunicación asertiva debemos tener en cuenta elementos como lo son el emisor, receptor, mensaje, canal que podría ser el medio por el cual se emite la información (celular, TV, internet… etc.) para que tengamos una buena comunicación debemos saber escuchar con atención a la otra persona respetando sus pautas, siempre expresar con claridad las ideas que quiero dar a conocer y muy importante ser tolerante a los aportes delos demás siempre respetando los puntos de vista; tenemos que utilizar un tono de voz con palabras puntuales.

Entre las funciones más relevantes del proceso de comunicación se encuentran:

• Transmitir conocimientos.
• Solicitar información.
• Expresar emociones.
• Expresar opiniones.
• Aclarar conceptos e ideas.
• Informar y dar a conocer hechos.

El CRM que se centra en el cliente, facilitando a la empresa a modo de información básica y relevante, de forma que sirve como apoyo para que la empresa mejore su Relación; también como objetivo primordial de un CRM es identificar aquello que genera valor para el cliente, para luego proporcionárselo en el momento y lugar oportuno, y aunque cada cliente puede poseer un punto de vista diferente con respecto al valor, siempre existirán conceptos y apreciaciones comunes. En este contexto, las empresas deben satisfacer los conceptos de valor comunes para cada grupo de clientes y brindarles los servicios que verdaderamente requieran; Esta herramienta le puede ayudar a cualquier empresa a gestionar todos los datos de sus clientes de forma personalizada y que va a conseguir que los fidelicemos y que nos relaciones con ellos a lo largo del tiempo.
Pero debemos considerar esta herramienta, que puede ser de mucho valor, como una parte del conjunto de estrategias. Antes de implantar un CRM en una empresa debemos preguntarnos si nuestro objetivo es fidelizar a los clientes y para ello debemos ser capaces de identificarlos y clasificarlos, separando a los que son más rentables para darles el nivel de servicio que necesitan.
También es imprescindible conocerlos para gestionar adecuadamente la información que tenemos de ellos y establecer las oportunas relaciones con el fin de entender sus necesidades y poder ofrecerles mayor valor.

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