CRM - LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES

MARY LUZ PULIDO

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CRM - LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES

FICHA 934196

INSTRUCTOR LEIDY CAROLINA CRUZ CUBILLOS

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2

GUAMAL META2015

Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 2, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.

ACTIVIDAD 1 SEMANA 2

3.1 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Desarrolle en el inicio de esta segunda fase una reflexión, a partir de la lectura comprensiva del siguiente párrafo:

“Será que las empresas comercializadoras requieren de aplicaciones o tipos de CRM para mantener altos volúmenes de ventas directas”.

Luego socialice sus opiniones en un texto de 10 líneas, en el foro Social; haciendo clic en la opción de menú Foro Social, y luego clic en Crear Secuencia.

CRM es un término que no es realmente no es nuevo. Lo que es nuevo es toda la tecnología que permite hacer lo que anteriormente se hacía en las tiendas de barrio. El dueño tenía pocos clientes y suficiente memoria para saber que le gustaba al cliente. Lo que hace la tecnología es permitirnos regresar a ese tipo de modelo.

¿Qué es CRM? Crm customer relationship management significa de manera literal la administración de la relación comercial con los clientes de una empresa. CRM es una estrategia de negocios que se utiliza como una herramienta orientada a que la empresa tenga como eje central al cliente y sus necesidades. CRM. Servicio al cliente marketing ventas tl cliente.

Variables de CRM

Variables de recursos humanos

Variables tecnológicas de información

Procesos

Variables CRM: estar en contacto con nuestros clientes, son unos de los aspectos más relevantes que se deben considerar a la hora de mejorar nuestro CRM, especialmente si se trata de una empresa de servicios.

Un CRM podría. Por ejemplo, mejorar sus procedimientos de atención, sus modales, sus capacidades, entre otros brindando el sustento tecnológico necesarios para que nuestros procesos que se ven involucrados en la mejor relación con clientes de manera que nos permita brindar el 100% de calidad esperada, los cuales se deben revisar y mejorar continuamente para lograr que se optimice la relación con los clientes.

¿Por qué necesitamos CRM? Dentro de un mercado global, cada vez más competitivo, surge la necesidad de centrarse en el cuidado de los clientes. En este contexto la empresa debe centrarse en el cliente y optimizar su valor para la compañía alta competitividad escasa diferenciación del producto global.

¿Por qué necesitamos CR M? El CRM invierte la cadena de valor de una empresa. Clientes l+D producción canales de distribución, organización pasa de ser producto-centrica a ser una organización cliente-centrica ventas y marketing clientes canales de distribución ventas y marketinkg produccion.

¿pr que necesitamos CRM? Es más fácil vender a un cliente actual que a uno potencial: adquirir un nuevo cliente cuatas 4-10 veces más que mantener uno existente. Aumentar la retención de los clientes en un 5% y permite un aumento de beneficios de un 25% hasta un 80%.

¿Por qué necesitamos CRM? Porque es más rentable y permite obtener una ventaja competitiva sostenida en el tiempo.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Relacione, en un cuadro las ventajas que otorgan los tipos de CRM utilizados por las empresas.

Para realizar las actividades recuerde leer los materiales de estudio dispuestos para esta actividad de aprendizaje n° 2.

CRM operacional o multicanal otorga la ventaja de mantener al cliente en la empresa aplicando:

EL CMR OPERACIONAL. Abarca aplicaciones pseudo-transacionales que generan datos. Facilitado la puesta en práctica o ejecución de lo definido y planificado.

CRM ANALITICO. Otorgan la ventaja de comprender los patrones del cliente y los ciclos de la vida de los negocios.

En definitiva, un sistema de CRM analítico permite la recopilación procesamiento y análisis de los datos del cliente.

Respuestas para el ítem 3.3 Actividades

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