La Administración de la Relación con los Clientes. Empresa El Químico

ANALISIS DE CASO

Realizado por:

Flor Biviana Novoa Sandoval

Presentado a

Adriana Patricia Carrillo Russo

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

CRM. La Administración de la Relación con los Clientes

Código: 1859596

2019

                Empresa El Químico

La empresa ha sufrido disminución de ventas  principalmente a causa de no conocer lo que quiere el cliente, ya que no existen historiales de compra, información del cliente y no hay un método de cotización eficiente, trayendo como consecuencia el gasto innecesario de dinero y la dificultas de  posicionamiento de la marca en el mercado.

Se debe tomar en cuenta las siguientes acciones para mejorar la situación:

• Los empleados deben conocer y manejar el catálogo de productos, con precios para la disposición del cliente.
• Se debe tener la información del cliente en una base de datos, es decir, los nombres, dirección, teléfono y productos que compra o de su interés, para que exista un historial de compra.
• El personal de la empresa debe estar capacitado para realizar cotizaciones acerca del producto, ya que las funciones del supervisor también deben ser delegadas a sus subordinados para que el proceso sea más eficiente.
  

Con el fin de mejorar la situación de la empresa El químico, es necesario que se implemente procesos para la fidelización del cliente, como:

• Diversos medios de comunicación, para el cliente, como página web, chats, SMS, redes sociales, correo electrónico, etc.
• Informes electrónicos o presenciales que lleguen al correo o a la casa, donde se envié información importante para el cliente, como promociones, descuentos, asesorías, etc.
• Encuentros de clientes fieles, donde ellos pasen un día disfrutando los beneficios de ser parte de la empresa.
• Sorteos mensuales, donde todos los clientes participen para ganar productos o increíbles descuentos.

La tecnología es un herramienta fundamental a la hora de mejorar la fidelización de los clientes, con ella se puede atraer clientes mediante los distintos canales de difusión, también se crean base de datos, donde se encuentra el historial del cliente y sus datos personales; y  todo con el objetito de tener un cliente fiel y mejorar procesos para que a futuro se tenga una segmentación de cliente parecida a los que ya se tuvo, ya que los clientes son parecidos mas no iguales.

Esta herramienta es importante para la atracción de clientes que manejan la tecnología, ya que hoy en día se puede llegar a tener una relación cálida con el cliente incluso a través de estos medios, así proporcionando una atención personalizada para todos.

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