QUIZ MERCADEO 3

"La Logística Inversa se ha considerado en algunos círculos como la versión de la logística tradicional al revés. Este punto de vista de quizá el campo más reciente de la logística revela ser, en cierto sentido, ingenuo. Las decisiones sobre la implantación de procesos eficientes de Logística Inversa plantean a las empresas una serie de importantes desafíos."

De acuerdo a esta premisa, cómo se maneja la logística inversa en su empresa y si no se ha implementado cómo lo harían en la organización de cada uno de ustedes.

Buenas noches profesor, respecto a cómo se maneja la Logística Inversa en mi empresa le comento lo siguiente:

Yo trabajo con DIRECTV Colombia y allí se le dan a los clientes decodificadores de diferentes tecnologías que le permiten al usuario disfrutar del servicio de televisión y de otros servicios adicionales; la empresa ya hizo una inversión inicial para la compra de estos equipos y cuando los clientes se retiran de la compañía estos decodificadores o dispositivos deben recuperarse pues se hizo una inversión en ellos inicial y pueden ser útiles en procesos de reciclaje.

Cada vez que un cliente se retira el asesor de Servicio al Cliente ingresa una orden de servicio que le llega a una compañía instaladora y esta es la encargada de coordinar con el cliente la recogida de los equipos que tenga instalados en la casa.

Hace menos de 2 meses se implementó otro proceso de logística inversa,  en donde el cliente mismo puede llevar el decodificador o los decodificadores a unos puntos de las empresa Inter rapidísimo y Servientrega y sin costo alguno esas empresas se encargan de devolver esos decodificadores a las bodegas de DIRECTV Colombia.

Este último proceso no solo trae beneficios a la compañía sino también a los clientes pues pueden acercarse y sin coordinar citas, ni esperar a los técnicos pueden dejar los decodificadores en el momento que lo deseen.

Otro proceso de logística inversa es la política de reciclaje de papel, donde se reutiliza para contribuir con la tala de árboles, reciclaje de pilas que ya no funcionan, para ser más amables con el medio ambiente, y disminuir el costo en insumos.

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