¿Qué actividades realizará el uso de la empresa para interactuar con los clientes durante el proceso de compra y post-compra?

4. Relación Cliente - ¿Qué actividades realizará el uso de la empresa para interactuar con los clientes durante el proceso de compra y post-compra? 

a. Identificar los objetivos en cada parte del proceso de compra (examen, la evaluación, la compra, la lealtad en desarrollo) 

• Existen diferentes paquetes para los diferentes clientes.

b. Definir las principales actividades que deben realizarse en cada paso del proceso. 

• Reconocimiento del problema
• Elección del nivel de participación: El consumidor decide cuánto tiempo y esfuerzo invertir en el intento de satisfacer la necesidad.
• Identificación de alternativas: El consumidor recopila información de otros lugares acerca de servicios similares.
• Evaluación de alternativas
• Decisión de compra
• Comportamiento post-compra: El consumidor experimentará cierta satisfacción o insatisfacción.

c. Selección de los canales de comunicación ideales.

• Publicidad radiofónica: Ofrecer el servicio por medio de las diferentes emisoras.
• Promoción en las Instituciones: Ofrecer el servicio por medio de enfermeras en los diferentes hospitales.
• Concentrador: Un concentrador que se dedique a ofrecer el servicio en un área específica, por ejemplo en mall.
• Comercio social: Comercializar por medio de las redes sociales
• Ofertas relámpago: Promocionar el servicio por medio de plataformas de ofertas, como por ejemplo Groupon.

d. qué tipo de relaciones hemos hecho con el cliente.

Relación de asistencia personal dedicada. Involucra asignar un responsable a la atención específica de un cliente.

e. Cuanto nos cuesta?

f. atención

Personalizada.

g. Autoservicio

No aplica.

h. Servicios automatizados. Añade o simula la relación con el cliente.

No aplica.

I .Comunidades y redes sociales.

Facebook.

j. co-creación (crowding).

Actividades en conjunto con asociaciones, cooperativas; permitir que se realicen trabajos sociales dentro de las instalaciones.

5. Flujo de ingresos:

a. como recibimos el dinero.

Visa, Debito, efectivo. Pagos mensuales, acogiendo las políticas de los planes que ofrece la empresa.: Plan Basico (1 mes) – Plan Premiun (2 meses) – Plan VIP (3 meses)

b. cuánto aporta cada  fuente de ingresos.

Desde B/.400.00 como minimo dependiendo de los servicios que requiera……ojo: identificar horarios, gastos, localización, valor agregado

c. ventas de activos: libros, fuente online.

Ventas de libros, novelas, entretenimiento visual de películas de la época, rehaciendo el entorno más cómodo para los clientes.

d. cargo x uso.

Tendrán a disposición teléfonos para comunicarse con los parientes, o amigos más cercanos, o quien desee comunicarse. Cargo se incluye en el plan.

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