¿Qué tan importante es el mapa de procesos para las empresas de servicio?

¿Qué tan importante es el mapa de procesos para las empresas de servicio?

Constanza Rocío Naranjo Piraban

Facultad Administración de empresas, fundación universitaria del Área Andina

302: Gestión por procesos

Docente: María Fernanda Hernández Ballesteros

29 de marzo de 2021

Introducción

En cada organización existen diferentes procesos que permiten el desarrollo de sus actividades para un objetivo en específico, una forma de evaluar dichas actividades es mediante un mapa de procesos. Este mapa de procesos se puede entender como un recurso indispensable en las empresas, ya que este ayudara a entender de una manera más precisa el funcionamiento de cada una de las actividades que se realizan dentro de una organización. Esto con el fin de evaluar cada una de ellas y de esta forma identificar los pasos que requieren una mejora o los que en su defecto se eliminarían dentro del proceso.

En el siguiente ensayo identificaremos los tres tipos de procesos, los cuales son, estratégicos, misionales y de apoyo, dando a conocer la importancia de la implementación de los mismos dentro de las organizaciones. De igual manera se abordará la importancia de la adaptación de las empresas a los cambios del mundo globalizado.

La importancia de los mapas de procesos para las empresas de servicios.

Un proceso es un conjunto de actividades que permiten transformar un elemento de entrada en un elemento de salida, en la ejecución de este proceso encontramos la transformación y esto es algo muy importante para la elaboración de cualquier producto o servicio de una empresa para esto se requiere herramientas, personal y tiempo. Tienen un propósito claro y para lograr este propósito se realizan diferentes actividades, también permite tener una visión más clara de los clientes, los proveedores y se establecen los recursos, el personal que va a estar a cargo de dicha actividad y el tiempo estipulado para la realización de la misma llegando con esto al producto final y lo más importante a la satisfacción del cliente

El mapa de procesos se puede definir como una herramienta grafica en donde se evidencia las diferentes actividades que se llevan a cabo dentro de una organización, permitiendo la comprensión de la relación que entre ellos se genera; entre estos identificamos los procesos estratégicos, misionales y de apoyo.

Los procesos estratégicos son una serie de etapas que sigue una empresa, el cual se inicia con el análisis de la situación actual, para luego formular la visión, misión y objetivos de la empresa. El proceso finaliza con la puesta en práctica de una estrategia que permita definir la trayectoria de las acciones que debe seguir la empresa para alcanzar sus objetivos. (Quiroa, 2021). De acuerdo con este proceso la finalidad es planear y controlar los procedimientos que permitan un direccionamiento hacia el rumbo que la organización va a tomar para cumplir con los objetivos propuestos, las políticas y generar planes de mejoramiento de dichos procesos. Algunos ejemplos de este tipo de procesos son; gestión de la planificación estratégica, revisión por la dirección, Sistema Integrado de Gestión (SIG) y gestión del presupuesto. (León, 2021)

Los procesos misionales se encuentran las actividades en donde se modifican los recursos para llegar al objetivo o producto final, están en estrecha interacción con el cliente y su objetivo principal es cumplir con las necesidades y la satisfacción del cliente.

Los procesos de apoyo como su nombre lo dicen son los que soportan los procesos misionales y sirven como base para la elaboración de los procesos dentro de la organización. Un ejemplo de esto son las áreas encargadas del control de calidad, de la selección del personal de la empresa, la gestión financiera, sistemas de información, entre otras.

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