Qué características requiere una empresa para conformar un equipo de help desk

Qué características requiere una empresa para conformar un equipo de help desk.

Inicialmente un equipo de trabajo conformado por niveles de importancia y vitalidad sin olvidar el importante papel que tiene cada uno.

Líder de equipo.

Analista.

Técnico.

Tener una serie de empleados o usuarios para que el Help Desk brinde soporte técnico tanto de hardware como de software, redes, seguridad y tareas de usuario a través de un método de solución. Una empresa requiere usuarios o personal y computadores para implementarlo en el departamento de informática.

Qué ventajas y desventajas obtiene la empresa con un equipo de help desk.

VENTAJAS DESVENTAJAS

Brindar solución a problemas relacionados con computadores de manera inmediata. Es necesario el Help Desk pero involucra directamente la economía de la empresa.

Brindar soporte técnico en diferentes campos tales como hardware, S.O., redes, seguridad y tareas de usuario. El proceso se puede demorar debido a los diferentes actores que deben dar solución al proceso.

Solución a problemas relacionados con computadores de una manera sutil y discreta por uno de sus equipos.

Especialistas dispuestos a colaborar de manera inmediata con la mejor de las voluntades.

Personal enfocado en aspectos diferentes de los computadores los cuales brindan excelente asesoría y solución a los problemas.

En cuanto a la unidad 1 y los Help Desk me parece que la organización de la ideas debe partir desde una persona líder que tenga conocimiento no solo los sistemas operativos de windows, porque la idea principal es dar soporte a todo clase de SO bien sea Mac, Ubuntu, Linux, ya que en el mercado te ofrecen la opción de adquirir equipos con estos software y pagas una cuota adicional por instalar SO de Windows.

En general la idea de los Help Desk es excelente siempre y cuando exista un esquema organizacional que se reparta en cuanto las especialización de cada técnico creo que para los usuarios es una muy herramienta a la hora de solucionar problemas de software, hardware y redes

El help desk es una clase de engranaje en la que un grupo de personas se reúnen y comparten sus conocimientos para brindar y gestionar un servicio de solución óptimo y de buena calidad, en este caso a todo lo que tiene que ver con los computadores, hardware, software, redes, internet entre otros. El usuario mediante un ticket presenta presenta su inquietud o problema a la mesa de trabajo y mediante un conducto regular se le atiende si este no es solucionado se cierra y pasa a un nivel más avanzado, dado que en el primer nivel solo se dan soluciones a preguntas frecuentes (FAC), y en esta se comienza el proceso atendido por un técnico que puede dominar el tema pero no a fondo, la idea de este proyecto es que

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