Equipo Help Desk

1. ¿Qué características requiere una empresa para conformar un equipo de Help Desk?

Proporciona soporte reactivo y proactivo a equipos y usuarios, operar lo más uniforme que sea posible.

En el Help Desk opera en la mayoría de los casos un grupo de técnicos, llamados algunas veces analistas de Help Desk o técnicos de soporte; ellos están capacitados para arreglar todo tipo de computadoras y aplicaciones de software.

Proporciona soporte reactivo y proactivo, tanto para computadoras como para el usuario final.

Permanecer abierto al cambio mediante actualizaciones constantes.

2. ¿Qué ventajas y desventajas obtiene la empresa con un equipo Help Desk?

VENTAJAS

Además de responder a las solicitudes de los usuarios, los técnicos de soporte del help desk llevan a cabo las revisiones de inventario y realizan diversas rutinas de mantenimiento y actualización de las computadoras y redes dentro de la organización.

Algunas veces el técnico puede resolver el problema instruyendo directamente al usuario final de la computadora.

Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica

Asegurarse de que el sistema operativo de cada computadora esté actualizado con los programas más recientes de seguridad y protección antivirus.

La mayoría de los Help Desk ofrece soporte en tiempo real, así los usuarios pueden llamar y hablar con un técnico de soporte que les ayudará inmediatamente a resolver los problemas si es posible.

DESVENTAJAS

El soporte al hardware incluye crear y mantener un inventario preciso, evaluar y

reemplazar partes con fallas y realizar rutinas de mantenimiento. Esto puede verse afectado por los recursos que se tengan disponibles.

El esfuerzo que se necesita para instalar actualizaciones y parches lo determina en gran medida la capacidad de su red de cómputo. Si las computadoras están conectadas a una red de tipo dominio, estas actualizaciones se pueden realizar de manera automática. De otra manera se tendrán que hacer de forma manual, lo cual requiere más recursos. El soporte de help desk para redes está limitado por lo general a problemas relacionados a Internet o intranet, como habilitar a usuarios a conectarse a Internet o acceder a recursos en la Intranet (red nterna). Las dificultades de conexión pueden surgir debido a problemas con cuentas de computadoras o cuentas de usuarios, así como, problemas físicos en la red los componentes físicos de la red están fuera del alcance de sus

servicios de Help Desk.

El soporte en tiempo real no siempre es posible. En ese caso, se ofrece soporte asíncrono. El soporte asíncrono se realiza algún tiempo después de que se hace la petición.

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