EQUIPO HELP DESK

Todas las organizaciones deben estar preparadas para los cambios que se presentan con los avances en las nuevas tecnologías, lo que permite generar nuevos servicios en cada una de las empresas u organizaciones.

Con base en su experiencia y conocimientos personales responda lo siguiente:

1. ¿Qué ventajas obtiene una empresa con la conformación de un equipo Help Desk?

- Una empresa obtiene todas o en su mayoría las mejores ventajas que se pueden obtener gracias a la conformación de este equipo “Help Desk” ya que es un equipo de mesa de ayuda el cual solucionara en el menor tiempo posible los problemas que se presenten con los equipos de cómputo, sistemas operativos y los programas que tengan estos equipos ya que gracias al mejor tiempo de resolución de dichos problemas la empresa mejorara su servicio y prestara “valga la redundancia” un mejor servicio al cliente mejorando todo y ampliando el ingreso y producción que estos equipos proporcionan a la empresa y de otra parte no solo en la resolución de problemas a los quipos ayudan los Help Desk también están en la empresa para ayudar a quienes usan estos equipos para que mejoren su servicio y aprendan a usarlos de una mejor manera.

2. ¿Cuáles son las características primordiales que debe tener un equipo de Help Desk en una organización?

-un equipo de Help Desk lo opera en la mayoría de los casos un grupo de expertos, a quienes algunas veces se les llama analistas o técnicos de soporte quienes presta muchos servicios tiene muchas características y entre las principales se encuentran

-> prestar servicio de mesa de ayuda

-> proporciona soporte reactivo y proactivo, tanto para sus computadores como para sus usuarios.

-> se manejan las tareas y o solicitudes de ayuda por un sistema ya sea via teléfono o en línea que cataloga las peticiones hechas por el usuario las cuales se organizan y se ejecutan para prestar el mejor servicio de ayuda posible

->resolución de problemas que tengan que ver con sistema operativo, programas e incluso con el equipo de cómputo en general

->realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódicas

->asistencia en la instalación de programas

->asistencia en la actualización de aplicaciones y programas como sistema operativo, offimatica , los programas que tenga dicha empresa , entre otros.

-> no solo soluciona los problemas en los sistemas sino que ayuda y orienta al usuario a analizar, encontrar y solucionar dicho problema.

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