RE: Equipo Help Desk

Planeación de un Help Desk

1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno.

Según las habilidades de cada uno ubique a cada miembro para llevar a cabo dicha actividad

TECNICO LIDER ANALISTA DE DATOS

( técnico en sistemas pero su dominio

es realizar mantenimientos preventivos y proactivos,

relación entre cliente y su servicios es de muy buena calidad) (coordina un programa semanal,

supervisa y vigila el cuidado de las operaciones (recopila reportes de manera periódica,

apoya por medio de capacitación,

mide la satisfacción del cliente)

Marcela Lopera Fredy Londoño Alex Arroyave

Laura Villa

Karla Aguirre

2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.

Estas son al menor tres metas que cada uno debe cumplir porque en si son muchas

TECNICO LIDER ANALISTA DE DATOS

responder a cada boleta dando lo mejor de sus habilidades crear un programa semanal con el fin de crear mayor productividad en la empresa promover la capacitación de todo el personal

• Asignar una cierta cantidad de horas de soporte de computadora por usuario semanal supervisar respuesta oportuna de las boletas conocer la satisfacción de los clientes

Crear y mantener un inventario de hardware y software de computadora facilitar la comunicación entre miembros del equipo recopilar reportes de manera periódica

3. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico a utilizar en la organización.

SOLICITUD DE SERVICIO SOPORTE TECNICO

Fecha de solicitud:___________________ Hora: _________________________

SOLICITANTE:_________________________________________ CARGO:__________

DEPENDENCIA:______________________________

TIPO DE FALLA

Equipo no enciende Equipo no ingresa a Sistema Operativo

Equipo bloqueado

Virus en el equipo Información pérdida/borrada

Resolver una duda

Instalación del dispositivo Dispositivo no funciona

Instalación de programa

Equipo lento Programa no funciona bien

Configurar programa

No es posible enviar correos Otra - cual________________________________________

Impresora no imprime

DESCRIPCION DEL PROBLEMA

4. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cómputo, para cada

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