¿Qué ventajas obtiene una empresa con la conformación de un equipo Help Desk?

1. ¿Qué ventajas obtiene una empresa con la conformación de un equipo Help Desk?

La principal ventaja es la solución inmediata de los problemas informáticos.

Entre las ventajas también se encuentra la de la comunicación que se logra entre los proveedores de servicio y los usuarios, utilizando las tecnologías actuales y buscando siempre la solución de problemas.

Otra de las ventajas es el ahorro de tiempo que se logra al mantener funcionando los equipos en forma normal y eficiente, evitando que personas sin capacitación traten de resolver problemas desconocidos para ellos y evitando además pérdidas económicas al momento de contratar personal externo para la resolución de los problemas informáticos que se presentan.

Una ventaja más es el logro de ofrecer un servicio rápido, eficiente, de buena calidad y en el tiempo que lo requiere el problema, lo cual hace que los usuarios estén a gusto y por ende se mejoren muchos procesos empresariales.

2. ¿Cuáles son las características primordiales que debe tener un equipo de Help Desk en una organización?

- Claridad sobre las funciones o servicios que se prestarán.

- Clasificación e identificación de los usuarios o clientes para saber lo que se va a ofrecer.

- Sistematización de las situaciones problemáticas presentadas, así como sus soluciones, y otros datos importantes a la hora de consultar sobre un servicio.

- Medición de casos solucionados.

- Eficiencia en la atención a los casos, técnicos capacitados

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