RE: La Realidad De Los Equipos Help Desk En Las Organizaciones

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Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al cliente.

2.

Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.

La meta del grupo es proporcionar un soporte técnico de calidad a los usuarios. Ayudándolos a resolver sus problemas con los equipos informáticos de manera oportuna y eficiente a fin de evitar pérdidas en el trabajo. Responder las solicitudes con las mejores habilidades

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3.

Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico a utilizar en la organización.

FORMATO DE SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO

AREA AFECTADA:

SECRETARIA GERENCIA

FECHA:

11/07/2013

DESCRIPCION:

La PC al realizar el inventario de Software y de Hardware, haciendo uso de la herramienta utilitaria Everest Ultimate Edition v5.50, presentó un fallo en el sistema, que mostraba una pantalla azul con el siguiente error:

Stop: 0x00000101

DIAGNOSTICO:

Posible fallo de memoria por verificar con un técnico respectivo de hardware.

SITUACION ACTUAL:

La PC se encuentra operativa, pero la falla se presenta con una cierta frecuencia lo que dificulta el normal desempeño de labores con la misma, debido al reinicio de la PC.

SISTEMA OPERATIVO:

Microsoft Windows 7 Ultimate 6.1.7600

PERSONAL ENCARGADO:

Llacza Rodríguez Geraldine

ACCION A TOMAR:

Verificar buen estado de memoria RAM

DESCRIPCIÓN DE LA COMPUTADORA:

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Nombre de pc:

USUARIO-PC

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Procesador:

Intel ( R ) core ( TM) I-3 2100 CPU @ 3.10GHz

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Memoria Ram:

4GB

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Disco duro:

500GB

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Propiedades del motherboard:

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Fabricante: Intel Corporation

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Producto: DH61WW

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Versión: AAG23116-206

-

Número de serie: BTWW205A0399

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SOPORTE TECNICO

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4.

Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cómputo, para cada una de las divisiones de la organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.

Planeamiento de Mantenimiento preventivo de equipos de cómputo:

Se planificará

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