VENTAJAS DE TENER UN EQUIPO HELP DESK EN UNA EMPRESA

VENTAJAS DE TENER UN EQUIPO HELP DESK EN UNA EMPRESA

Un sistema de Helpdesk es una herramienta que gestiona el flujo de trabajo en la comunidad empresarial. Todas las actividades de la empresa pueden ser administradas, organizadas y asignadas al personal o al departamento correspondiente de manera sencilla y rápida. Incluso, los requerimientos solicitados por los clientes de la empresa desde afuera del entorno corporativo, pueden ser organizados con el Helpdesk.

El uso del Helpdesk genera, durante su práctica y ejecución continua, un número considerable de beneficios, los cuales se resumen a continuación:

 Estandariza el medio de contacto y asignación de actividades: Ofrece a los miembros de la comunidad empresarial un medio estándar al cual pueden acudir cada vez que necesitan realizar un requerimiento.

 Permite realizar seguimiento de las actividades: El Helpdesk es un mecanismo automatizado que permite llevar un control preciso de todos los requerimientos que se reciben, así como también de todos los comentarios, observaciones y archivos que están involucrados en la solución de un caso en particular.

 Ayuda a definir las funciones y responsabilidades : En toda empresa deben constituirse equipos de trabajo a los cuales se les asigna la responsabilidad de atender los diferentes requerimientos del día a día del negocio. El Helpdesk replica la estructura organizacional de la empresa y ayuda a asignar con precisión responsabilidades a personas o a grupos de personas y a departamentos.

 Incrementa la productividad: un Helpdesk tiene la capacidad de crear registros de requerimientos resueltos, almacenar las fechas de solución de los casos y crear una lista clara de todos los requerimientos que se deben resolver. Toda esta información puede ser de gran utilidad a los gerentes de la empresa para controlar e incrementar la productividad de los miembros de la empresa

 Genera indicadores y estadísticas de Recursos Humanos: Gracias a la capacidad de medir la cantidad de requerimientos realizados, solventados a tiempo o retrazados, se puede medir el desempeño de cada miembro y cada departamento de la empresa y de esta manera detectar la falta de recursos humanos en algún área.

 Ayuda a mejorar la atención al cliente: El Helpdesk permite que los clientes de las empresas realicen consultas de forma automatizada. En todo momento, los clientes tienen la posibilidad de conocer el estado de sus requerimientos y consultar el historial de casos solventados en el pasado. Por su parte, los miembros de la empresa pueden conocer como ha sido el contacto y la comunicación con cada cliente, la cantidad de requerimientos que cada cliente normalmente realiza y otras informaciones valiosas que sirven para decidir como mejorar la calidad de la atención.

 Ayuda a los usuarios a conocer la estructura de la organización a la cual pertenecen:

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