El equipo de help desk

Ejecución de proyectos

especiales

El equipo de help desk puede realizar toda una serie de proyectos

especiales para mejorar el nivel de servicio ofrecido por help desk. Por

ejemplo, usted podría desarrollar un proyecto para capacitar más a los

técnicos, o uno para incrementar el financiamiento para help desk. Los

tipos de proyectos que tal vez desee considerar se abordan en las

siguientes secciones. Como técnico de un help desk, usted debe

esforzarse por completar por lo menos un proyecto especial significativo

cada año escolar. Como equipo de help desk, debe considerar todas las

propuestas de proyectos especiales, así como darles prioridad de forma

que obtenga la mejor retribución de sus recursos invertidos. Por ejemplo,

si un proyecto especial tomará 10 horas de trabajo técnico, pero

producirá información que le ahorre a cada uno de los técnicos del

equipo 30 minutos diarios, entonces ese proyecto ofrece un alto

rendimiento de la inversión (ROI). Dado que cada help desk tiene

prioridades y necesidades distintas, usted debe determinar el ROI de

cualqueir proyecto propuesto por los técnicos de su help desk.

Proyectos de conocimiento

Los proyectos de conocimiento son aquellos que producen un mayor

conocimiento para todo el equipo. Por lo general, estos tipos de

proyectos son realizados por un individuo o un grupo muy pequeño.

Éstos investigan una cuestión o un problema y después presentan su

investigación a los miembros del equipo de help desk. La presentación a

los miembros del equipo debe ser en una de dos formas—ya sea en un

formato problema/solución, o bien como un facilitador de tarea que

permita que help desk se desempeñe mejor o más rápidamente. Una

ventaja de estos proyectos es que permiten que el investigador analice el

problema o área técnica que más le interesa.

Podría considerar los siguientes tipos de proyectos de conocimiento:

Crear una lista de páginas electrónicas útiles. Investigue un

tema en Internet, tal como páginas que incluyan gran cantidad

de información sobre hardware, solución de problemas o

relaciones con los clientes. Compile la lista de forma

organizada, con las direcciones de Internet, los nombres de las

páginas y una breve descripción de cada una de ellas. También

puede añadirlas a Favoritos en su Explorador de Internet y

después enviar por correo electrónico vínculos a las páginas

electrónicas a otros miembros del equipo, para que puedan

añadirlas a sus propios Favoritos, si lo desean.

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