¿Qué entiende BBVA por Posicionamiento? ¿Y por Reputación Corporativa?

1. ¿Qué entiende BBVA por Posicionamiento? ¿Y por Reputación Corporativa?

Se entiende por reputación corporativa como la sinergia entre los grupos de interés tanto internos como externos dándole importancia a las opiniones criticas para aportar medidas que mejoren las percepciones a lo largo del tiempo.

Se entiende por posicionamiento como los valores universales como la ética, el buen gobierno, la responsabilidad social y el desarrollo sostenible. Lo que ayuda a la marca a posicionarse como una que entiende tanto al consumidor como al empleado, generando una experiencia. Lo cual nos lleva a una estrategia corporativa y un crecimiento internacional.

1.  ¿En qué principios descansa el plan estratégico de marketing del Banco?

El plan estratégico de marketing lo hacen a través de la herramientas que permiten detectar, medir y valorar las expectativas de cada grupo de interés donde abren sistemas de escucha, comunicación y relación así generando una reputación corporativa, compromisos internos y externos los cuales se evalúan y se cambian a través del tiempo.  Así llegando a los 7 principios corporativos:

1. El cliente como centro del negocio.

2. La creación de valor para los accionistas como resultado de la actividad. 3. El equipo como artífice de la generación de valor.

4. El estilo de gestión como generador de entusiasmo.

5. El comportamiento ético e integridad personal y profesional como forma de entender y desarrollar la actividad.

6. La innovación como palanca de progreso.

7. La responsabilidad social corporativa como compromiso con el desarrollo

1.  ¿Cuál era el posicionamiento inicial de BBVA y hacia dónde ha llegado a la actualidad? ¿Cómo lo ha hecho?

El posicionamiento inicial era tener un crecimiento corporativo uniéndose con bancos en Latinoamerica, Asia y  Estados unidos, luego de estas uniones se adopta la marca única BBVA como un grupo líder que ofrece servicios financieros a mas de 50 millones de clientes en el mundo. El diseño de una nueva identidad visual, que apuesta por un estilo de comunicación sencillo y diferencial y ayuda a que la marca se reconozca fácilmente en todas sus aplicaciones y canales.

Logrando un posicionamiento y una reputación donde llego a la conclusión de que tanto los grupos internos y externos de la compañía eran claves para descubrir los aspectos que deben mejorar y aquellos que tienen que proteger así llegando a una sinergia entre la comunicación, cultura corporativa y productos y servicios dando un equilibrio a la imagen proyectada y la a realidad de la empresa fortaleciendo la reputación corporativa.

1. ¿Qué finalidad tiene la implementación de políticas de gestión y evaluación de RSC (Responsabilidad Social Corporativa) y RC (Reputación Corporativa)?

La implementación de políticas de gestión y evaluación de RCS y RC tiene como objetivo que tanto los grupos internos y externos estén en alineación de los objetivos de la compañía y no puedan afectar la actividad de la empresa y permita crear un valor mediante el fortalecimiento de la reputación. Evaluando a través del tiempo si se hace cumplimiento de las peticiones quejas o reclamos y enviando un informe para que se vea anualmente los resultados obtenidos.

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