Imagen, Posicionamiento Y Reputacion Corporativa

Se ha definido como una estructura mental unificada a la Imagen, al Posicionamiento y a la Reputación Corporativa. A estas estructuras mentales se le han otorgado características y funciones específicas denominadas de diferentes formas según cada investigación: estereotipo, categoría, esquema, representación social o tipo, entre otras.

La imagen corporativa, es considerada una estructura mental cognitiva, formada por un conjunto de atributos significativos. Estos atributos son nodos interrelacionados, formando una estructura, por la cual el sujeto explica la organización, la identifica y distingue de las demás. Cada nodo puede reforzarse, generar nuevas relaciones entre nodos existentes, o crear nuevos nodos.

La red de atributos puede tener diferentes niveles de desarrollo:

- Alto: Personas muy interesadas en el tema o en el sector.

- Medio: Personas interesadas en el tema o en el sector pero no en un grado importante.

- Bajo: Las personas no están muy interesadas en el tema o sector, tienen una red limitada de atributos.

Para establecer la Imagen Corporativa como una estructura mental cognitiva, podemos señalar un conjunto de aspectos que la caracterizan:

- Tiene grado de abstracción. Se pierden los rasgos no significativos en favor de los rasgos significativos de todas las experiencias. La persona elimina los elementos que no le representan ningún interés, y se queda con los que son relevantes para su negocio o pensamiento.

- Es una unidad de atributos. Según cada público la imagen de una organización se formará de un conjunto de atributos que cada uno considere de interés.

- La imagen es una variación, aunque sea mínima de otra ya presente en la memoria. Toda imagen corporativa forma parte de una estructura superior, dentro de la cual adoptaría atributos significativos.

- No es definitiva, puede ir variando en base a las situaciones y a los intereses de los públicos.

Todas las organizaciones tienen una identidad, desarrollada en su devenir diario y por medio de un conjunto de influencias. Cuando se realiza un análisis de la Organización se busca reconocer y estudiar los elementos que contribuyen a definir dicha identidad. Para hacer operativo el análisis y definición de la Identidad Corporativa, debemos reconocer y trabajar sus componentes básicos:

a) Filosofía Corporativa, que marca la línea bastica de acción y organización. Esta filosofía puede estar condicionada por la estructura organizativa que tenga la misma, ya que en función de la estructura que ya existe, será conveniente adoptar una filosofía centrada o menos centralizada.

a. Centrada: En organizaciones “unificadas”, con sucursales u oficinas, filosofía definida por parámetros “estándares” que se apliquen a toda la organización sin importar cargo ni sector.

b. Descentralizada: En organizaciones

...