¿Qué factores se deben tomar en cuenta para mejorar la respuesta al cliente final?

Parte 1:

1. Responde la siguiente pregunta: ¿Qué factores se deben tomar en cuenta para mejorar la respuesta al cliente final?

Para mejorar la respuesta al cliente final, en la empresa se debe desarrollar una cultura empresarial centrada en el cliente. Esta cultura se dedica a ganar y mantener clientes mediante la creación y entrega de valor mejor que los competidores. En una cultura centrada en el cliente se puede esperar que los recursos  que se asignen aumentaran el valor del cliente, los sistemas de recompensa para promover los comportamientos de los empleados, se mejoren la satisfacción y retención del cliente, y se genere la obtención de la información del cliente para compartirla y aplicarla en toda la empresa.

1. Explica de una forma más extensa y anota ejemplos de las cuatro claves para el manejo de creación de valor al cliente que son las siguientes:

1. Cumplir a los clientes en sus estándares esperados de desempeño. Conocer lo que los clientes esperan, y facilitarlo.

 La empresa tiene que tener una excelente calidad en sus productos y tiene que tener buena actitud con sus clientes. Debe de saber que es lo que quiere el cliente.

1. Adueñarse del problema. Estar dispuesto a encontrar una solución y asegurarse de que el cliente quede satisfecho.

Habla de que una empresa que siempre es responsable  y que el cliente la satisfacción del cliente es lo mas importante.

1. Comprender y seguir los procedimientos de administración establecidos para manejo de crisis y solución de problemas al cliente. Seguir las instrucciones que la empresa haya proporcionado.

Es cuando una empresa sigue los lineamentos requeridos en caso de que algo salga mal

1. Atender los problemas de inmediato. Ayudar a los clientes a cumplir con sus fechas promesa.

Cuando una empresa es muy eficiente y resuelve sus problemas rápido y eficaz,

1. Piensa en algún episodio personal o laboral donde algún proveedor te haya decepcionado y escribe una lista de características. A partir de la situación, formula cuatro claves parecidas a las que analizaste en la instrucción anterior. Pero ahora desde su perspectiva.

Cuando metí mi traje a la tintorería y me lo dieron un día después

Características:

Falta al contrato

Inconformidad del cliente

Claves:

Comprensión hacia el cliente

Realización de solucionar en caso de incidentes

Mejor logística de entrega

Parte 2:

1. Describe una situación en la que te hayas convertido en un "cliente perdido". ¿Renunciaste a la compra debido a la mala calidad de los productos, la mala calidad del servicio o las dos cosas? ¿Qué debe hacer la empresa para 'recuperar' esos clientes perdidos?

Cuando choque mandaron mu carro a AUTOFIX para que lo arreglaran en cuanto lo deje me habían dicho que en 3 semanas mi estaba mi carro pensé que estaban diciendo la verdad ya que se veía el taller como una empresa seria después de esas 3 semanas me dijeron en 2 días y así se fueron hasta que después de 2 meses y medio me lo entregaron claro que estaba enojadísimo y me lo dieron con varios defectos que no tenia así que decidí llevármelo a otro taller debido a que se tardan mucho y tienen un pésimo servicio.

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