RAZONES FINANCIERAS .FODA

RAZONES FINANCIERAS

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FODA CUALITATIVO

FODA CUANTITATIVO

PLAN DE ACCIÓN

Objetivo: Incrementar ventas adquiriendo nuevos clientes y manteniendo los ya existentes.

Estrategias:

1. Agregar valor a la oferta: Es decir  proveer servicios adicionales que complementen la  actividad original, Creando  una sólida barrera frente a los  competidores.
2. Innovar el  servicio constantemente: Todo es susceptible de ser mejorado. Entonces, utilizar los  conocimientos e imaginación para encontrar, día a día, cómo mejorar la atención al cliente. Existen infinidad de elementos que, a simple vista, parecen poco importantes y que en realidad son clave para crear una experiencia diferente. Ofrecer servicios complementarios sencillos pero que causen un gran impacto en los clientes.
3. Brindar seguimiento al cliente: cuidar la relación con los clientes actuales  mantener   contacto permanente con ellos para escuchar sus comentarios y aclarar sus dudas. Así, convertirnos no sólo en un proveedor de  servicios, sino en un asesor especializado en detectar y resolver las necesidades del cliente
4. Atención al cliente de calidad
5. Invitar a los  empleados a que aporten ideas: Las reglas para promover un cambio en la conducta del personal y conducir los procedimientos de un negocio necesitan venir de los empleados. Ellos adoptarán fácilmente las políticas sólo si creen en éstas. Invitarlos  a que aporten ideas, ya que son ellos los que se encuentran en la "línea de fuego", conviviendo día a día con los clientes y escuchando sus comentarios.
6. Motivar al  personal: Una manera efectiva para motivar a los colaboradores es a través del efecto causado por los comentarios positivos aportados por los clientes, premios, reconocimiento. 
7. Evaluar el desempeño de los colaboradores: Se refiere a cerciorarse que el cliente reciba una buena atención.
8. Mantener informado al cliente: No basta con poner a la vista los datos de contacto en el sitio web si no se brinda  una respuesta rápida, en caso de algún retraso, repórtalo  es fundamental  y explicar las causas. La honestidad es una de las reglas de oro en servicio al cliente.
9. Brindar todas las facilidades de contacto y envío: Es importante que el sitio comercial sea fácil de navegar. Dentro del menú principal  se crea un apartado especial donde el visitante encontrará todas las respuestas a sus dudas acerca del tiempo de entrega, formas de pago y envío, políticas, además  incluir todos los datos de contacto de tu empresa: dirección, número telefónico y correo electrónico
10. Promociones exclusivas: Consiste en agregar un elemento sorpresa a los correos automáticos que se envía a los clientes  cuando hagan su pedido. Puede ser un cupón de descuento válido para su siguiente compra o información extra sobre el servicio.
11. Servicio personalizado: El cliente ya no es un número más. Ahora el primer requisito es llamarlo por su nombre y conocerlo a fondo. Cada persona es diferente y ama el trato individual. Entonces, la empresa e preparara para ofrecer experiencias diseñadas a su medida. 

Grafica de Gantt

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