RE: 02.- Cambio En Los Patrones De La Demanda

Lecciones aprendidas:

Primero que nada para poder entender la situación real de LOGPROD S.A. se ha tenido que entrevistar con gente de diferentes departamentos para conocer como está organizada la empresa, que actividades dependen de qué función y sobre todo las responsabilidades del personal.

Partiendo de este principio se establecieron las ventajas y desventajas de que algunos departamentos no estaban bien enfocados, organizados y no tenían claro cuál era su responsabilidad y línea de mando, lo que origino una mala comunicación entre áreas y departamentos. Los departamentos nos estaban sincronizados de acuerdo a las necesidades de producción y de otros departamentos a los que se les daba servicio. Esto nos llevo a plantear una reorganización en la empresa, donde cada área y departamento tenga claro sus objetivos y que sean acorde con los objetivos generales de la compañía determinando KPi’s para un seguimiento puntual y sobre todo reforzar el servicio al cliente que es nuestra principal área de mejora.

Nos dimos cuenta que la empresa estaba enfocada solo a maximizar la producción (sistema push) sin importar si necesitábamos el material, si era prioridad de entrega o peor si era un back order poniendo en riesgo las entregas de nuestro principal cliente por lo que se planteo cambiar a un sistema pull, aunado a la reorganización de áreas y mejorando el flujo de información interdepartamental. Donde una de las decisiones más importantes fue la redefinición del área de logística a la cual se sumaron el Customer Service y el área de planning, de esta manera se centralizo la información que se recibe del cliente y el tiempo de reacción ante cualquier imprevisto suele ser más rápido que el que se tenía con la organización anterior donde el tiempo de respuesta no era el adecuado, ahora podemos decir que logística tiene la información para que el motor a toda la compañía funcione.

Resumiendo puedo decir que todo parte de que los objetivos de la empresa estén bien definidos y se haga participe a todo el personal, una buena estructura de funciones, esto es, análisis de cada proceso para ver los inputs y ouptus de cada área, la interrelación entre departamentos/áreas , de esta manera podemos definir los flujos de información, pero sobre todo podremos identificar nuestros cuellos de botella como nos ocurrió en uno de los casos, podremos ver claramente cuáles son nuestros procesos clave dentro de la organización y enfocar nuestros recursos a mejorarlos.

Como hemos visto todo esto necesita un soporte, gente capacitada, herramientas de mejora empezando por la más fácil para la gente (5 ‘s), y poco a poco ir introduciendo la cultura de mejora y enfoque a procesos en la empresa, pero sobre todo necesita de un compromiso de la cabeza de la organización.

...