RE: “Aplicación del CRM en las organizaciones” informe 2

a. Haga una lectura del siguiente caso: EMPRESA EL QUÍMICO En la empresa El Químico, se presenta una situación crítica que es la disminución de sus ventas debido a la disminución de sus clientes. Algunas posibles causas son:

o Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales como los foráneos, pero debido a que no disponen de la información necesaria sobre clientes y productos, requieren invertir mucho tiempo para obtenerla.

o Cuando se hace una cotización el cálculo del precio debe ser verificado por el supervisor antes de poder entregar esa información al cliente, lo cual hace que la fuerza de ventas no esté siendo eficiente.

o Además los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas campañas de promoción, debido a la poca información que se tiene sobre historiales de ventas de los diferentes clientes.

b. Al respecto del caso presentado, haga un análisis del mismo y de respuesta a los siguientes interrogantes:

♣ ¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El Químico?

Se debe generar una reestructuración del proceso, en el cual se inicie con identificar las necesidades de los clientes; se debe brindar capacitación al personal para que tengan un punto de apoyo al momento de ofrecer los productos, darles un conocimiento adecuado del producto y la empresa, además de ofrecer canales de comunicación eficaces entre directivo y operativos, de software y herramientas que permitan al vendedor registrar y acceder fácilmente a la información que requieran para lograr agilidad al momento del requerimiento del cliente.

♣ Teniendo en cuenta los casos exitosos estudiados previamente, ¿Cuáles factores claves podrían replicarse en la empresa El Químico con el fin de mejorar su situación actual?

Ofrecer al cliente un trato preferencial con servicios en los cuales no represente sobrecosto pero que le faciliten la experiencia dentro de la empresa.

♣ ¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El Químico?

El uso de la tecnología facilitaría la comunicación con los clientes y entre empleados ya que los requerimientos podrían responderse virtualmente sin necesidad que los vendedores se acerquen a cada cliente personalmente y esto aria que puedan atender a varios clientes al tiempo, además de agilizar el proceso de revisión que se requiere para que el cliente obtenga la información.

c. Elabore un informe donde presente el estudio del caso El Químico

La empresa el Químico requiere una implementación de estrategia eficaz, la cual le permitirá:

-abarcar mayor población de clientes

-agilizar los procesos de venta y obtención de información

-satisfacer la necesidad de varios clientes al tiempo

-retener clientes que prefieran los productos

-conocer la necesidad del mercado

-estar actualizado ante las necesidades y la variación de los clientes

Además de lograr una comunicación asertiva interna y externa en la empresa, generando facilidad de desenvolvimiento ante el cliente.

...