RE: Conceptualizacion De La Calidad

¿Cuáles serían las condiciones normativas y de capacitación que debían generarse para lograr el éxito del sistema de gestión de calidad dentro de una empresa?

La gerencia moderna está muy comprometida como algunos señalan a responder continuamente a las exigencias de un entorno que cada vez es más dinámico, turbulento e imprevisible.

Todo ello hace necesario, la adopción de un sistema gerencial con orientación a la calidad que favorezca a los logros, objetivos establecidos y haga más competitivas a las empresas.

Las empresas modernas saben, que para permanecer en los mercados y garantizar una buena participación se debe tener presente, que la calidad actualmente es muy importante tenerla bien controlada, porque ella involucra como se sabe:

• “Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.”

• “Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.”

• “Despertar nuevas necesidades del cliente.”

• “Lograr productos y servicios con cero defectos.”

• “Hacer bien las cosas desde la primera vez.”

Ha planificado la de Gestión de la Calidad a fin de que los conozcan y sepan aplicar eficazmente los conocimientos, herramientas que se requiere para que se garantice resultados favorables en los proceso productivos que den paso a productos, servicios que le permitan además de ser competitivos el poner en práctica las herramientas nacionales e internacionales que la calidad ha venido desarrollando.

La implantación de la Gestión de la Calidad Total depende de un pleno compromiso e involucramiento de la alta gerencia de la organización, lo cual se traduce principalmente en:

• darle siempre al consumidor lo que él desea, hacer todo bien desde la primera vez y al menor costo posible,

• establecimiento de una visión y una misión clara de la organización,

• desarrollo de estrategias, políticas y tácticas,

• desarrollo y ejecución de los planes de trabajo, según los retos de la empresa,

• fomento de un ambiente ameno, de justicia, honestidad, confianza, colaboración, camaradería, para facilitar la absorción del mensaje de la Calidad Total,

• involucramiento de todo el personal,

• creación y fomento del trabajo en equipo,

• capacitación, entrenamiento y mejoramiento continuo, profesional y personal, de todo el recurso humano,

• evaluación del desempeño de operaciones y establecimiento de reconocimientos y premios por éxitos obtenidos,

• creación de una organización para impulsar la cultura de un ambiente de mejoras continuas, de innovación, respondiendo a tiempo a los retos,

• establecimiento de líneas de información y comunicación a todo nivel.

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