REGLAMENTO DE ENL@CE Y MUNDO WEB

REGLAMENTO DE ENL@CE Y MUNDO WEB

1. Los horarios oficiales de trabajo de Lunes a Domingo son los siguientes:

Turno 1 – 8:00 a.m. a 1:30 p.m.

Turno 2 – 1:00 p.m. a 6:30 p.m.

Turno 3 – 6:00 p.m. a 10:00 p.m.

1. No prender ninguna máquina, en Mundo Web, a excepción de la Servidor, hasta que llegue el primer cliente que desee usar una computadora.
2. Revisar, antes de cerrar el local, que todas las computadoras estén apagadas (entiéndase CPU, monitor, y regulador), así como las impresoras y demás dispositivos.
3. Bajar todas las pastillas de la luz.
4. Por cada trabajo recibido, incluyendo captura de texto, música, digitalización, video u otro cualquiera, deberá llenarse el formato CAPTURA_DE_TRABAJOS.xls, con la descripción que exige tal formato, asegurándose de pedir el nombre del cliente, (teléfono en caso de que sea un equipo lo que está dejando), fecha de entrega del trabajo, si dejó algún documento, si ya se le cotizó, etc.; en caso de que el cliente deje anticipo, éste deberá anotarse en la columna correspondiente y guardar ese dinero en el sobre de anticipos anotando el nombre del cliente; en caso de que el trabajo ya haya generado un costo (como tiempo de búsqueda en Internet o capturas) deberá anotarse el monto en la columna respectiva; es indispensable asegurarse que el vínculo hacia el archivo esté bien direccionado, mantener actualizado el estado en el que se encuentra el trabajo, así como anotar toda la información pertinente sobre el mismo en comentarios (de que se trata el trabajo, documentos que dejó el cliente, etc.). Quien no describa adecuadamente todo lo anterior será acreedor a una SANCIÓN.
5. Es obligatorio revisar la ortografía y buena presentación de los trabajos.
6. Antes de entregar cualquier trabajo, se debe revisar tanto el formato de CAPTURA_DE_TRABAJOS.xls como las hojas que dejen los clientes para verificar cualquier información pertinente, así mismo es obligatorio, al momento de entregar los trabajos, devolver también a los clientes las hojas, libros o cualquier documento que hayan dejado.
7. Analizar bien antes de recibir un trabajo si se podrá terminar correctamente y a tiempo, sobre todo si el trabajo es mucho y el cliente tiene urgencia.
8. En caso de que el cliente haya dejado anticipo por un trabajo, al momento de entregárselo se deberá sacar el dinero correspondiente del sobre de anticipos, tachar el nombre del cliente en el sobre y poner el dinero en la caja.
9. Al término del turno, se debe informar y explicar detalladamente al siguiente encargado sobre los trabajos recibidos y pendientes, el tiempo que lleva encendido el clima (en caso de que así sea) y cualquier deuda pendiente de los clientes o si habrá que avisarles cuando consuman determinado tiempo.
10. Al recibir el turno, es obligatorio pedir al encargado que entrega que explique lo detallado en el punto anterior, así como revisar detalladamente el formato de CAPTURA_DE_TRABAJOS.xls, para aclarar cualquier duda en ese mismo momento.
11. En caso de no haber pendientes, es obligatorio preguntar a su compañero encargado del otro cyber si tiene trabajos en los que pueda ayudarlo.
12. Si en un cyber hay mucho trabajo, es obligatorio preguntarle al compañero del otro cyber si está desocupado para que así puedan repartirse el trabajo.
13. Cuando se trate de bajar música/video antes de descargarse de Internet deberán buscarse en la máquina servidor, en caso de que no estén descargados ya, entonces se procederá a descargarse de Internet (siempre cuidando no afectar demasiado el servicio a los clientes que estén rentando), después se deben escuchar para asegurarse que no esté rayado el audio. Los archivos deberán juntarse en una nueva carpeta en D:\Música\Nombre del cliente.
14. La atención al cliente deberá ser siempre en forma amable, cordial y respetuosa. Es obligatorio, cuando entre un cliente, saludarlo como corresponda (Buenos días, tardes o noches), preguntarle ¿En qué puedo ayudarlo?. Así mismo, cuando se vaya, despedirlo con alguna frase pertinente, como “Que le vaya bien” o “Hasta luego”.
15. Es importante cuidar el uso del teléfono, y, en caso de rentarlo, deberán anotarse los datos correspondientes en el formato de FORMATO_CONTROL_DE_LLAMADAS.xls, ya que cualquier llamada extraña que se detecte en el recibo telefónico, será cobrada al encargado en turno.
16. Respecto de las impresiones, principalmente en el caso de las impresiones en color, se debe informar el precio total al cliente antes de imprimir el archivo, ya que si después éste se niega a pagarlas, el responsable (encargado del turno) deberá pagarlas. Así mismo, cuando se mande a imprimir una cantidad considerable de hojas, es obligatorio verificar constantemente que las impresiones estén saliendo bien, en caso de que por descuido propio haya salido mal todo el bloque de impresiones, deberá pagarlo el encargado del turno.
17. Cuando el aire acondicionado no esté encendido se recomienda hacer uso de los ventiladores y abrir la puerta principal del negocio para ventilar el local.
18. El clima podrá encenderse, en Mundo Web, cuando se cumplan estas condiciones: 1se sienta calor, 2no sean suficientes los ventiladores y 3estén ocupadas un mínimo de 5 computadoras; en caso de que después de encenderse se retiren un(os) cliente(s) y ya no estén ocupadas las 5 computadoras deberá apagarse una vez que haya enfriado el local, considerando para esto media hora; en caso de que permanezcan ocupadas mínimo las 5 máquinas, el clima no deberá seguir encendido por más de 1 hora y media continua. También podrá encenderse el clima cuando un cliente lo pida y hayan mínimo otras 2 computadoras rentadas. En caso de tener ventiladores prendidos, estos deberán apagarse 5 minutos después de encender el aire acondicionado y la puerta (en caso de estar abierta) deberá cerrarse después de encender el clima. Quien le dé un uso distinto al aquí estipulado será acreedor a una SANCIÓN.
19. Todas las máquinas encendidas deberán estar en uso, a excepción de una, que podrá tenerse en espera, cuando sea hora pico, con el monitor apagado. Por cada cliente que se retire se apaga la máquina (incluyendo el regulador) salvo que llegue otro que desee ocuparla. No es excusa para no cumplir con este punto el estar ocupado con algún cliente, ya que en caso de ser así, deberá pedirle al cliente(s) un momento para ir, por lo menos a apagarles el monitor. Quien no cumpla con esta regla será acreedor a una SANCIÓN.
20. Encender la computadora cuando un cliente la vaya a ocupar, ya que muchos de ellos no saben encenderla.
21. Revisar constantemente la velocidad del Internet, si es muy lenta, se deberán apagar o reiniciar las máquinas en cuanto se vayan desocupando con el fin de liberar el ancho de banda.
22. Es obligatorio pedir a los clientes que devuelvan la ficha, auriculares, memorias, lectores, cámara o cualquier objeto que les haya sido prestado, ya que de extraviarse alguno de éstos, el encargado en turno deberá asumir el costo correspondiente.
23. Cobrar con el control diario de Excel, y detener el tiempo en la pc en caso de tener algún programa para ello.
24. Las luces internas del local deberán encenderse a su debido tiempo, cuando la claridad ya no sea adecuada para los clientes.
25. Vaciar el bote de basura cuando esté a su máxima capacidad.
26. Procurar que el local siempre esté lo más limpio posible, no debe haber basura tirada dentro del local ni en los escritorios. Se debe barrer, trapear, sacudir las computadoras, escritorios e impresoras conforme al siguiente rol:

- Miércoles: Turno 1 (preferentemente al inicio del turno por lo que el encargado este día deberá ser lo más puntual posible en la hora de entrada)

- Viernes: Turno 3 (preferentemente al final del día, puede empezar 30 minutos antes que concluya su turno)

- Domingo: Turno 3 (preferentemente al final del día, puede empezar 30 minutos antes que concluya su turno)

1. Procurar no dejar archivos en el escritorio de Windows, así mismo, asegurarse de guardar los archivos importantes en la unidad D, ya que en caso de que se tenga que formatear la unidad C, no se pierdan archivos relevantes.
2. Procurar no tener demasiada información propia almacenada en la computadora.
3. Ninguna máquina está sujeta a préstamo (a menos que Josué o Tila lo autoricen); deberá ser ocupada siempre por un cliente que esté pagando los servicios; de darse éste caso se le descontará lo equivalente al encargado del turno.
4. En Enlace no prestar el baño a ninguna persona, a menos que Josué o Tila lo autoricen; en Mundo Web se puede prestar siempre y cuando el propio encargado vaya a abrir y cerrar la puerta porque a nadie se le debe prestar las llaves.
5. No prestar ni rentar audífonos, cámaras ni ningún otro objeto a alguien que quiera sacarlos del local.
6. Anotar en el formato de Créditos.xls los productos y cantidades que fíen los clientes.
7. Es sumamente importante la puntualidad de todos los encargados en sus respectivas horas de entrada. Quien llegue tarde constantemente (más de 3 veces en la quincena) será acreedor a una SANCIÓN. Aplica una tolerancia de 15 minutos como máximo.
8. Por ningún motivo permitir que alguien ajeno ocupe la computadora servidor y que pueda sacar información de ella.
9. Evitar visitas en horas de trabajo, ya que distraen y los clientes pueden pensar que el encargado está ocupado y no acercarse. En caso de que sea inevitable que reciban una visita, procurar que no se siente al lado (para impedir que vea el control diario) ni que se prolongue por más de 15 minutos la conversación. Quien no cumpla con esta regla será acreedor a una SANCIÓN.
10. El encargado en turno puede hacer sus trabajos escolares, incluso en horas de trabajo, siempre y cuando no tenga ningún pendiente o trabajos de clientes por hacer.
11. El encargado en turno puede ver videos en Internet, descargar música o archivos para uso propio, siempre y cuando esté pendiente de no afectar el servicio a los clientes que estén rentando.
12. No cobrarles la renta de computadora a los compañeros de trabajo de Enl@ce y Mundo Web cuando necesiten hacer uso de ella, solo cobrarles las impresiones que hagan y/o los artículos, material y productos (cd’s, dvd’s, etc.) que usen.
13. Nunca compartir la unidad D de las máquinas servidor, para evitar que puedan ser copiados archivos confidenciales.
14. Absolutamente toda la información de Enl@ce y Mundo Web es confidencial, por lo queda estrictamente prohibido revelarla a cualquier persona. En caso de descubrirse alguna indiscreción, quien la haya cometido dejará de laborar definitivamente.
15. En caso de que algún encargado necesite faltar un determinado día, deberá avisar mínimo con 2 días de anticipación y buscar que alguno de sus compañeros de trabajo le cubra su turno. En caso de suma urgencia (entiéndase una cuestión familiar o de salud) deberá hablar, personal o telefónicamente, con Josué o Tila para llegar a un arreglo.
16. En caso de cambiar un turno, especificar bien si la otra persona va a cubrir los 2 turnos o sólo será un intercambio.
17. Quien no desee seguir colaborando en  Enl@ce o Mundo Web, deberá notificar con un mínimo de 15 días de anticipación.

Una sanción equivale al 10% de descuento del total de su salario de una quincena. Quien acumule más de tres sanciones en 3 meses dejará de realizar sus labores hasta nuevo aviso.

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