REINGENIERÍA DE PROCESOS

RESUMEN

La presente investigación tuvo como objetivo general, proponer la reingeniería de procesos como estrategia para optimizar la gestión de ventas de la empresa Productos Derivados Vigus, C.A, específicamente en el departamento de ventas, por presentar una gestión deficiente, en los procesos, siendo esto altamente perjudicial para los resultados requeridos por la organización, siendo esta la que dinamiza la actividad medular de la misma; se sustentó en líneas teóricas relacionadas con la Reingeniería de Procesos y la Gestión de Ventas básicamente. El marco metodológico se desarrolló con la modalidad de un proyecto factible y un diseño no experimental soportado en una investigación de campo bibliográfica. Las técnicas utilizadas fueron la observación directa y la encuesta, con un desarrollo de los instrumentos de recolección de datos, como lo es el cuaderno de notas y el cuestionario, el cual, está diseñado con 10 ítems de preguntas dicotómicas, que fue aplicado a una población de 23 individuos, considerando la misma muestra siendo está considerada censal, con un muestreo intencional. Mediante el proceso sistemático del manejo de datos se logró evidenciar la carencia de parámetros establecidos y documentados para la correcta gestión del departamento de ventas. De allí que se diseñó una propuesta dirigida a la optimización de dicha gestión mediante la reingeniería de procesos, la cual consta de tres fases. La primera, con el fin de delimitar la toma de decisiones en la gestión de ventas mediante objetivos específicos, ara esta área. La segunda para establecer parámetros de acción en la gestión de ventas, mediante normas, políticas y procedimientos y la tercera con el fin de definir las funciones de las personas que integran la gestión de ventas.

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