RESUMEN CASO1

RESUMEN

En el caso 1 se comprueba la hipótesis 1: El control de la organización es positivo si los empleados tienen confianza en la organización. Para ello, en primer lugar se analiza el papel del control de la organización para que los empleados confíen en ella. Un factor que influye en la confianza de los trabajadores son las prácticas para el control de la empresa llevadas a cabo, por tanto estas provocan confianza o desconfianza según el mecanismo empleado.

Para analizar el papel del control el estudio se centró en lo importante sin ideas preconcebidas anteriormente, se realizo una encuesta con preguntas abiertas capaces de identificar las ideas más importantes.

Los participantes eran una pequeña muestra de clientes, seleccionados al azar, de Krauthammer International, una empresa internacional de ventas formación que lleva a cabo periódicamente pequeñas encuestas de negocios con muestras de su socios y clientes. Se enviaron a los participantes el enlace de la encuesta, que se completó en su idioma. Las respuestas fueron anónimas y no se ofreció ningún incentivo por cumplimentar la encuesta. Los encuestados representaban una amplia gama de países europeos. La mayoría eran hombres (81%) y empleados en el sector privado (92%).

En el análisis de las respuestas se usó un método iterativo para revelar patrones. Los indicadores se centraron en el tipo de control mencionado, si afectaba positiva o negativamente a la confianza y las razones por las que esto ocurría.

Se identificaron tres tipos de control que influyen en la confianza:

- Procesos de controles por ejemplo, políticas de personal, códigos de conducta, garantía de calidad y auditorías, procedimientos reglas, y monitoreo.

- Controles de salida por ejemplo, el rendimiento, la gestión y el establecimiento contractual  de los objetivos de las obligaciones.

- El control normativo en la forma de sancionar el comportamiento normal-anormal, por ejemplo, advertencias.

Un mecanismo de control positivo detectado en un alto porcentaje de encuestado fue el que es capaz de definir claramente los procesos de cada departamento de forma transparente y equitativa, aumentando así la confianza. Los encuestado también identificaron algunos aspectos negativo del control de la organización como la falta de control o el control llevado a cabo de forma incoherente, esto conduce a un trato injusto hacia los empleados, que mina la confianza en la organización.

Se pudo observar que los mecanismos de control capaces de generar una buena imagen corporativa y prestigio transmitían confianza a los clientes de la empresa debido a que los empleados son de confianza y hay transparencia en el servicio.

Finalmente en el estudio se llega a la conclusión de que cuando estén bien implementados y de forma coherente, los mecanismos de control construyen confianza en la organización a través de asegurar de forma justa  y transparente el trato; y facilitar el proceso de construir y proteger su prestigio. La falta de controles, la aplicación inconsistente, o reglas demasiadas estrictas son causas de pérdida de confianza. Por lo tanto, el estudio 1 contrasta de manera cualitativa preliminar la veracidad de la proposición de que bien implementados los controles de la organización se puede facilitar la confianza en la organización. Mediante los sistemas de control de los encuestados, también identifica dos mecanismos subyacentes de esta relación positiva:

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