RESUMEN CONTROL DE LECTURA 2 : POKE YOKE

RESUMEN CONTROL DE LECTURA 2 : POKE YOKE

Instrucciones: la extensión máxima es de 2 planas. Las décimas entregadas son 3. Tipo de letra es Arial 12, interlineado 1.0. Se entrega junto con el control el viernes 29 de mayo.

NOMBRE: Sofía Manriquez rojas

En el trabajo se presenta porque es importante establecer un marco teórico para conceptualizar a las empresas de servicios y las características que eso posee, enfocándose en los costos y modelos.

Introducción:

Para las empresas de servicios es difícil determinar costos, se especificaran costos, actividades, categorías, niveles, tipos y clases, conclusiones y recomendaciones de trabajo.

Aspectos generales

Servicio: Todo acto o función que una parte puede ofrecer a otra, intangible y no da como resultado ninguna propiedad, su producción puede involucrar o no un producto físico.

Costo: es la suma de erogaciones en que incurre una persona física o moral para la adquisición de un bien o de un servicio, con la intención de que genere

ingresos en el futuro.

Empresa de servicio: a través de diferentes procesos se implican una serie de actividades es capaz de prestar un servicio o servicios integrados.

Productos de servicios difíciles de identificar, porque se ocupa el mismo momento en que se compran como en se consumen, es decir, son inseparables, de la participación de cliente.

Definición tomando en cuenta todas las demás definiciones de servicio,

“Los servicios son actividades identificables,intangibles y perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos o mecánicos que producen un hecho, un desempeño o un esfuerzo que implican generalmente la participación del cliente y que no es posible poseer físicamente, ni transportarlos o almacenarlos, pero que pueden ser ofrecidos en renta o a la venta; por tanto, pueden ser el objeto principal de una transacción ideada para satisfacer las necesidades o deseos de los

clientes”.

Características de las empresas de servicio

1. Recurso humano principal insumo, MOD permite estimar los costos indirectos que se ocupan en el costo del servicio
2. Producto ofrecido intangible, puede ser información o realización de alguna actividad, resumiéndose en un reporte de costos.
3. Sistema de costos por ordenes, que por procesos, ya que cada servicio es diferente según las especificaciones de los clientes.
4. Trabajo distinto y actividades diferentes, con ordenes específicos del cliente, identificando ingresos y costos directos e indirectos.

Categoría de las empresas de servicio

Dos categorías, la de orientadas a un servicio especifico y las de servicios integrados.

Quienes lo hacen de manera específica, están orientadas a consumidores de manera permanente, como diseño de ingeniería. Por otro lado, son las empresas con servicios complementarios entre sí, satisfaciendo necesidades complejas de los clientes, como seguros, bancos, etc. Además de que utilizan sistema de costos por proceso.

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