RESUMEN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIALES

RESUMEN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIALES

Administración Superior

GT 02

Grupo 09

¿Qué son los Sistemas de información gerencial (Management Information System - MIS)? Es un conjunto de información extensa y coordinada de subsistemas racionalmente integrados que transforman los datos en información en una variedad de formas para mejorar la productividad de acuerdo con los estilos y características de los administradores.

Administración de la información. A medida que la escala de la operación aumenta a una compañía con varios cientos o miles de empleados, con operaciones dispersas en un área extensa, el gerente depende cada vez menos de la observación y cada vez más de la información. Estos ejecutivos bien podrían considerar la información como su recurso más valioso. El gerente administra cinco tipos principales de recursos:[pic 1]

• Personal.
• Material.
• Máquinas (incluidas instalaciones y energía).
• Dinero.
• Información (incluidos datos).[pic 2]

Usuarios de la MIS:

• Gerentes.
• No gerentes.
• Personas.

• organizaciones del entorno de la compañía.

Niveles gerenciales.

1. Nivel de planificación estratégica: los gerentes que están en la parte más alta de la jerarquía organizacional, como el presidente y los vicepresidentes.
2. Nivel de control gerencial: Entre los gerentes de nivel medio se incluyen los gerentes regionales, directores de producto y jefes de división.
3. Nivel de control operativo: gerentes de nivel inferior están los jefes de departamento, supervisores y jefes de proyecto: personas encargadas de llevar a cabo los planes especificados por los gerentes de niveles superiores.

Funciones Gerenciales.

A pesar de las obvias diferencias que hay entre los niveles gerenciales y entre las áreas funcionales, todos los gerentes realizan las mismas funciones y desempeñan los mismos papeles. A principios del siglo XX, alrededor de 1914, el teórico gerencial Francés Henri Fayol observó que los gerentes realizan cinco funciones gerenciales principales:

• Función Financiera.
• Función de recursos humanos.
• Función de servicios de información.
• Función de manufactura.
• Función de mercadotecnia.

[pic 3][pic 4]

Henry Mintzberg, profesor de la McGill University de Canadá, consideró que las funciones de Fayol no daban una idea completa de la situación, y creó un marco de referencia más detallado que consistía en diez papeles gerenciales que los gerentes desempeñan y que implican actividades interpersonales, de información y de toma de decisiones.

• Papeles interpersonales

1. Figura representativa.
2. Líder.
3. Enlace

• Papeles de información

1. Monitor.
2. Diseminador.
3. Vocero.

• Papeles de toma de decisiones

1. Empresario.
2. Controlador de perturbaciones.
3. Asignador de recursos.
4. Negociador.

Tipos de recursos de información. Los recursos de información de una compañía consisten en:

• Software.
• Hardware.
• Usuarios.
• Especialistas en información.
• Instalaciones.
• La base de datos.
• Información.[pic 5]

Sistema inter-organizacional (IOS). También conocido como sistema de información inter-organizacional, es una combinación de compañías que están vinculadas de manera que funcionan como un solo sistema.

Beneficios del IOS. Los socios comerciales participan en un proyecto de IOS con la expectativa de obtener ciertos beneficios. Dichos beneficios se clasifican en dos categorías principales:

• eficiencia comparativa: Al unirse a un IOS, los socios comerciales pueden proporcionar sus bienes y servicios a un menor costo que sus competidores.

• poder de negociación. La capacidad de una compañía para resolver desacuerdos con sus proveedores y clientes de manera ventajosa para sí misma es su poder de negociación. El poder se deriva de tres métodos básicos:

• Características de productos únicos: Los vínculos electrónicos del IOS permiten a las empresas ofrecer mejor servicio a sus clientes en forma de facilidad de hacer pedidos,
• Reducción de los costos relacionados con la búsqueda: Al pertenecer a un IOS, una empresa puede reducir los costos de “ir de compras” en que sus clientes incurren al buscar un proveedor, identificar productos alternativos y obtener el mejor precio.
• Aumento en los costos del cambio: A una empresa le conviene que para los clientes sea costoso cambiar a un competidor. El IOS logra este beneficio ofreciendo a los clientes recursos de información como hardware, software y canales de comunicación de datos que tendrían que ser reemplazados si se compraran productos a otra compañía.

Intercambio electrónico de datos (EDI). Consiste en transmisiones directas, de computadora a computadora, entre múltiples compañías, de datos en un formato estructurado que las computadoras pueden leer. Las transmisiones permiten transmitir y recibir los datos sin necesidad de volver a teclearlos.

Beneficios del EDI.

• Reducción de errores Al no tener que teclear el dato recibido para introducirlos en el sistema, los errores de captura de datos se reducen considerablemente.
• Reducción de costos se reducen los costos eliminando pasos redundantes, eliminando documentos en papel y reduciendo la labor manual de distribuir los documentos de papel dentro de la organización
• Mayor eficiencia operativa Al sustituir los documentos en papel por documentos electrónicos en cada uno de los flujos, se tienen muchas oportunidades para mejorar eficiencia.

• Mayor capacidad para competir La combinación de costos más bajos y características exclusivas de los productos que el IOS hace posible poner a los competidores en considerables aprietos para igualar las ofertas de productos y servicios de la empresa.
• Mejores relaciones con los socios comerciales Al participar en un sistema formal con los socios comerciales, las buenas relaciones son casi automáticas.
• Mejor servicio a clientes La rapidez de las comunicaciones electrónicas permite a la empresa responder con prontitud a los pedidos y solicitudes de servicio de los clientes.

¿Qué es un modelo general de sistemas? un diagrama grafico acompañado de una narrativa que representa a todas las organizaciones de manera general, empleando un marco de referencia de sistemas.

Sistema Físico[pic 6]

Recursos que influyen en el Sistema físico

[pic 7]

Estándar: es una medida del desempeño aceptable, que idealmente se plantea en términos específicos.
El gerente usa los estándares para controlar el sistema físico comparando el desempeño real, que se refleja en los informes del procesador  de información, con los estándares los resultados de la comparación determinan si es necesario tomar  medidas.

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