RESUMEN LIBRO E-COMMERCE BY JEFFREY R. RAYPORT

CAPITULO I

Que es COMERCIO ELECTRONICO

Puede definirse formalmente como el intercambio mediado por la tecnología entre diversas partes (individuos, organización o ambos), así como las actividades electrónicas dentro y entre organizaciones que faciliten esos intercambios.

Entre las categorías del negocio electrónico podemos encontrar que se clasifican en cuatro partes:

DE NEGOCIO A NEGOCIO: se refiere al espectro completo del comercio electrónico que ocurre entre dos organizaciones. El NAN incluye procuración de ventas, administración de inventarios, administración de proveedores, actividades de venta, etc.

DE NEGOCIO A CONSUMIDORES: se refiere al intercambio entre empresa y consumidores. (amazon.com, yahoo.com y Schwab.com).

CONSUMIDOR A CONSUMIDOR: es el intercambio que comprende transacciones entre dos o mas consumidores, estos pueden incluir la participación de terceros.

DE CONSUMIDOR A NEGOCIO: los consumidores pueden unirse para formar grupos de compradores y presentarse como tal negocio en una relación.

Las diferencias entre el comercio electrónico y el tradicional se pueden marcar en seis aspectos:

LAS DECISIONES ESTRATEGICAS SE BASAN EN LA TECNOLOGIA: se basan en la apariencia y la sensación de la experiencia.

CAPACIDAD DE RESPUESTA COMPETITIVA EN TIEMPO REAL: se participa en diálogos en plataformas pública en la web

LA TIENDA SIEMPRE ESTA ABIERTA: permanece abierta las 24 horas y los 365 días del año.

UNA INTERFAZ CON EL CLIENTE BASADA EN LA TECNOLOGIA: esta interfaz de da a través de la pantalla.

EL CLIENTE CONTROLA LA INTERACCION: los clientes controlan la interacción ya que la web es un modelo de autoservicio.

CONOCIMIENTO DEL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE: la web tiene la capacidad de registrar y observar las tendencias del cliente

ECONOMIA EN REDES: la característica clave de la economía en redes es la retroalimentación.

PORQUE SE DEBE ESTUDIAR EL COMERCIO ELECTRONICO

• ECONOMIA EN CRECIMIENTO

• DESAPARICION GRADUAL DE LOS LIMITES INDUSTRIALES

• TRANSFORMACION DE LA ESTRUCTURA SOCIAL Y LA SOCIEDAD

• OPORTUNIDADES DE RIQUEZA

ESTRATEGIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO

ENCUADRAR OPORTUNIDADES EN EL MERCADO: es el análisis de la oportunidad

MODELO DE NEGOCIOS: es la propuesta, la oferta, el sistema de recursos, y el modelo financiero

INTERFAZ CON EL CLIENTE: se refiere a la interfaz que tiene el cliente con la pantalla

COMUNICACIÓN DE MERCADEO Y ESTABLECIMIENTO DE MARCAS: es la pregunta COMO ATRAIGO A LOS CLIENTES

IMPLANTACION: como innovar de manera continua para satisfacer al cliente

MEDICION: es evaluar el desempeño del negocio

EVALUACION: COMO CREAMOS VALOR PARA LOS INTERESADOS Y ASOCIADOS

INFRAESTRUCTURA DEL MERCADEO

INFRAESTRUCTURA DE RED: se basa en los dispositivos electrónicos

INFRAEESTRUCTURA DE MEDIOS: comprende varias compañÍas de comunicación y sus canales.

DOS FORMAS DE CONVERGENCIA, REDES Y MEDIOS: tanto la red con los medios convergen debido a la digitalización de la información

EL PUBLICO Y LA POLITICA incluye la privacidad, la seguridad los impuestos y el acceso al publico.

CAPITULO II

MARCO DE TRABAJO PARA CREAR LA OPORTUNIDAD EN EL MERCADEO

Son cinco condiciones que debe cumplir con el objetivo de crear la oportunidad en el mercadeo:

CREAR OPORTUNIDAD: identifica y analiza la oportunidad basada en un sistema de valor nuevo o ya existente.

DESCUBRIR EL NUCLEO DE LA OPORTUNIDAD es identificar o descubrir las necesidades que se han satisfecho o mejorarlas

IDENTIFICAR AL CLIENTE META: arroja conocimiento preliminares del cliente potencial

DECLARAR LA OPORTUNIDAD DE LA EMPRESA DE ACUERDO A SUS RECURSOS: se puede aprovechar para lograr ventaja con sus propios recursos

EVALUAR LO ATRACTIVO DE LA OPORTUNIDAD: es estimar lo atractivo de la oportunidad

ES DIFERENTE EL ANALISIS DE LA OPORTUNIDAD DE MERCADEOS EN LA NUEVA ECONOMIA

Se deben analizar los siguientes aspectos:

• LA COMPETENCIA OCURRE MAS ALLA DE LOS LIMTES DE LA INDUTRIA

• LOS DESARROLLOS Y LAS RESPUESTAS COMPETITIVAS OCURREN A UNA VELOCIDAD SIN PRESEDENTES

• LA COMPETENCIA OCURRE ENTRE ALIANZAS EMPRESARIALES Y NO ENTRE COMPAÑIAS INDIVIDUALES

• EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE SE ENCUENTRA ENTRE SUS PRIMERAS ETAPAS POR LO TANTO ES FACIL INFLUIR Y CAMBIAR SU COMPORTAMIENTO DE CONSUMO

• LAS CADENAS A LOS SISTEMA DE VALOR DE LA INDUSTRIA SE RECONFIGURAN CON RAPIDEZ

CUALES SON LOS DOS TIPOS DE VALORES GENRICOS

VALOR IMPLICITO: se compone de cuatro valores implícitos

1. CREACION DE MERCADOS MAS EFICIENTES

2. CREACION DE SISTEMAS DE VALORES MAS EFICIENTES

3. FACILIDAD DE ACCESO

4. DESMEMBRAMIENTO DEL PODER DE PRECIO ACTUAL

VALOR NUEVO PARA EL MUND0: contiene cinco formas genéricas

1. PERSONALIZAR LA OFERTA

2. EXTENDER EL ALCANZE Y EL ACCESO EN FORMA RADICAL

3. CREAR COMUNIDAD

4. PERMITIR COLABORACION DE PERSONAS EN DISTINTOS LUGARES Y TIEMPOS

5. INTRODUCIR FUNCIONALIDAD Y EXPERIENCIAS NUEVAS PARA EL MUNDO

COMO SE IDENTIFICAN LAS NECESIDADES INSATISFECHAS O MAL SATISFECHAS DE UN CLIENTE

PROCESO DE DECISIONES DEL CLIENTE: es un marco de trabajo de organización para buscar las necesidades insatisfecha o mal satisfechas del cliente

REVELACION DE LAS NECESIDADES INSATISFECHAS Y MAL SATISFECHAS

PLANEAMIENTOS PARA LA SEGMENTACION DEL MERCADO

1. INFORMACION DEMOGRAFICA (o empresarial): incluye la agrupación por edad, sexo, ocupación, características étnicas, estatus familiar, etc

2. GEOGRAFIA: país, región, ciudad, etc.

3. CONDUCTUAL: comportamiento de compra en línea, web visitada

4. OCACIONAL (situacional): ocasión de rutina, ocasión de época, momento, motivo

5. INFORMACION PSICOGRAFICA: estilo de vida, personalidad,, afinidad, etc.

6. BENEFICIOS: economía, calidad, facilidad de uso, información, selección

7. CREENCIAS Y ACTITUDES: creencias en marcas, actitudes

SEGMENTACION SIGNIFICATIVA Y VIABLE

es identificar la intersección o la combinación de las variables de mercadeo

SEGMENTACION VIABLE: debe ser consistente en la forma en que la empresa puede ir al mercado.

SEGMENTACION SIGNIFICATIVA: debe describir como empezar a explicar porque los clientes se comportan de alguna manera

SSITEMA DE RECURSOS: Se trata de un marco de trabajo útil

...