RH05 - Atención Al Cliente Y Manejo De Quejas.

Curso RH05: Atención al Cliente y Manejo de Quejas.

Modalidad Duración

1º Modalidad: Abierto a Distancia En programación actualmente.

2º Modalidad: Abierto Presencial 16 hs, en nuestras instalaciones del edificio de Federación Gremial o Salas de capacitación de instituciones.

3º Modalidad: Cerrado en las instalaciones de las empresas, 16 hs .de duración en 4 encuentros semanales de 4 horas reloj

Programa

Fechas a Determinar

Fechas a determinar

Destinatarios

Todo aquel que se desempeñe en actividades relacionadas con la atención al cliente o busque incorporar conocimientos y habilidades para gestionar una atención de excelencia tanto en la esfera pública como privada.

Fundamentación

El propósito de toda empresa es crear clientes, o quizá ir mas allá y lograr “clientes de por vida”, y concretar que los hijos de los hijos y así sucesivamente de nuestros clientes nos sigan comprando o tomando nuestros servicios. Debemos entonces generar tanta comprensión por parte de sus clientes como nos fuera posible. Allí radica el fundamento e importancia de la Calidad de Atención al Cliente. Clientes de por vida… igual a Empresas de por Vida !. “Lo importante no es que vengan los clientes… sino que vuelvan… ¡”

Nuestra propuesta de capacitación se ha pensado como un entrenamiento multimedial, es decir, como un ámbito donde se aprendan y perfeccionen las habilidades requeridas por el puesto de trabajo mediante la práctica, dinámicas y ejercicios vivenciales. De esta manera se logra incluso (cuando se trata de participantes experimentados) revisar ciertas "rutinas", las cuales posiblemente puedan reemplazarse por nuevas maneras de hacerlo.

Objetivos

General

Poder implantar de forma rentable una estrategia de servicios orientada al cliente para lograr un desempeño excepcional, logrando la repetición de los clientes en productos y servicios.

Específicos

Para ello se necesita orientar a toda lo organización a satisfacer y sorprender al cliente con un servicio que exceda sus expectativas. Teniendo en cuenta que aun dentro de la organización todos somos clientes, y satisfacernos mutuamente es la única manera de satisfacer al cliente final.

Este seminario pretende formar a los participantes en materia de la alta calidad de atención al cliente para lo cual, pretende desarrollar habilidades que permitan adelantarse a las necesidades de nuestro cliente

Módulos de contenido:

Introducción:

Temario:

..::: PASO 1: TRANSMITIR UNA ACTITUD MENTAL POSITIVA

¿Cuán positiva es su actitud ?

Comunique su mejor imagen.

Ejercicios de lenguaje corporal.

Escuche el sonido de su propia

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