Manejo De Tecnicas De Atencion Al Cliente
Enviado por dulcedepocholate • 30 de Diciembre de 2012 • 614 Palabras (3 Páginas) • 1.346 Visitas
PRODUCTO
ES AQUEL QUE SATISFACE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
DISTRIBUCION
ES LA SERIE DE INSTRUCCIONES QUE SE REQUIEREN PARA FACILITAR LA TRANSFERENCIA DE UN PRODUCTO HASTA EL ULTIMO CONSUMIDOR O USUARIO.
ES LA RUTA O MEDIO QUE SE TOMA PARA LA MOVILIZACION DE MERCANCIAS
DIVIDIDO EN SEIS PASOS.
TRANSPORTADOR
Es el traslado del producto desde la fabrica has el consumidor o usuario final
ARANCELI
Es el impuesto
FRACCIONAR
Es considerar las necesidades especificas del mercado , cubrir con lo que requiere el usuario y en las porciones que demande.
Mercado meta- es la población a la que va dirigido el producto
Mercado potencial- es aquella población que puede llegar a utilizar el producto.
SURTIR
Es tener la cantidad de producto adecuado en las situaciones y temporadas que lo requieran.
ALMACENAR
Es asegurar el enlace del fabricantecon con las necesidades que tiene la empresa por cumplir
CONTACTAR
Se necesita elaborar un compilato de la información importante de la empresa estudiar se debe de elaborar una base de datos de los clientes de los proveedores y una base de datos del area del almacen.
INFORMAR
Es adquirir el conocimiento de las necesidades del mercado en cuanto a precios tendencias estilos , moda pero sobre todo informarnos de la competencia.
LOGISTICA
Es el conjunto de medios y métodos necesarios para llevar la organización de una empresa o de un servicio especialmente la distribución.
FISICA
El objetivo básico de distribución física con eficacia y minimizando costos con tal que las distribuciones llene de impacto le producto o servicio a ofrecer y este a su vez haga desatas el valor de su empresa.
TECNICA AIDA
Venta repetitiva.
A - ATENCION
I - IDENTIFICACION
D – DESEO
A – ACCION
PRAINCONDERECI
Venta de negocio.
Tecnica utilizada para el conocimiento de propositos potenciales.
TIPOS DE VENDEDORES
Tiene encomendada la venta de los productos o servicios ejecutivo de cuenta.
Vendedor de especialidad – se especializan exclusivamente en la introduccion de un producto.
Vendedor senior - actividad directa de venta.
Vendedor dunion – vendedor senior en el desarrollo de ventas.
Vendedor misionero - trabajan con los minoristas y mayoristas ayudándolos a revender las líneas
Vendedor de exportación - representan a compañías nacionales en mercados
Ingenieros de ventas - técnica y experiencia se dedican a la venta de productos
Vendedor creativo - toma la iniciativa de buscar posibles compradores que no están plenamente convencidos de la necesidad del producto va a satisfacer
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