Manejo De Atencion Al Cliente

INTRODUCCION

En este ensayo se verá un resumen de todos los trabajos ya vistos como son la identificación de los principios de atención al cliente durante la prestación de un servicio, identificación de los perfiles del cliente y vendedores como logro de sus satisfacciones etc. Y trataremos de entender mejor los trabajos ya hechos para tener una idea más clara de los temas y así desarrollarlos mejor en nuestras clases.

OBJETIVO

El objetivo de este trabajo es entender bien los temas ya vistos para así tener una idea clara y desempeñarnos mejor día a día en nuestras clases.

DESARROLLO

R.A.1.1 IDENTIFICA LOS PRINCIPIOS DE ATENCION AL CLIENTE DURANTE LA PRESTACION DE SERVICIOS.

A) IDENTIFICACION DE LOS PRINCIPIOS DE ATENCION AL CLIENTE.

IMPORTANCIA DE ATENCION AL CLIENTE:

Es muy necesario disponer de personal adecuado para atender a sus clientes ya que esto garantiza su satisfacción y aumentara su confianza en la empresa.

PRINCIPIOS DE ATENCION AL CLIENTE:

Todo el personal de la empresa debe ser responsable con la atención al cliente ya que cada cliente es diferente y se debe medir su satisfacción dando un servicio oportuno procurando siempre que la empresa mejore día a día.

B) IDENTIFICACION DE LAS ETAPAS DEL PROCESO QUE INTERVIENEN EN LA ATENCION AL CLIENTE.

RECEPCION DEL EQUIPO:

El equipo deberá estar plenamente identificado, si el equipo a calibrar tiene un manual deberá ser presentado para un mejor uso, la persona que entrega el equipo deberá estar presente durante su revisión y el equipo será recibido únicamente bajo las reglas anteriores.

PRESTACION DE SERVICIO AL EQUIPO:

La empresa realizara el mantenimiento requerido del equipo a cambio del pago estipulado en el documento que incluye: refacciones consumibles, mano de obra y viáticos.

FACTURACION DEL EQUIPO:

En este documento se detallan aspectos generales de la empresa y antecedentes para poder desarrollar el trabajo de investigación.

SERVICIO POST ENTREGA:

Aquí se considera brindar soporte técnico y asesorar al mandante en la definición de políticas de servicio al cliente en lo relativo a la atención de post venta.

R.A.1.2 IDENTIFICACION DE LOS PERFILES DE CLIENTES Y VENDEDORES COMO LOGROS DE SUS SATISFACCIONES.

A) IDENTIFICACION DE LOS PERFILES DE LOS CLIENTES EN LA ATENCION A CLIENTES.

CLIENTE DE BAJA TEGNOLOGIA:

Llama en vez de enviar mails y quiere que todo se envié por fax.

CLIENTE DESINTERESADO:

Es una bestia extraña, cuando los otros clientes no paran de llamar para ver cómo van las cosas el cliente desinteresado no realiza ni un mínimo esfuerzo posible.

CLIENTE MANITAS:

Es un artista frustrado te recordara siempre sus actitudes como dibujante, fotógrafo, diseñador o escritor.

CLIENTE PARANOICO:

El papeleo legal aparece siempre desde el principio y es muy elaborado no te habla del proyecto sin un acuerdo de confidencialidad.

CLIENTE APRECIATIVO:

Te hará sentir especial con sus cumplidos y alabanzas.

CLIENTE ¨HASME UN BUEN PRECIO¨:

Es un embaucador que piensa que tu primer oferta es el punto de partida.

CLIENTE ¨LO SABRE CUANDO LO VEA¨:

Este es parecido al cliente desinteresado pero más frustrante ya que es más indeciso y tiene falta de habilidad para decidir qué es lo que desea.

CLIENTE CON URGENCIA:

Trabajan a destajo y a altas horas de la madrugada, creen que todos asemos lo mismo y piensan que son el único cliente.

CLIENTE QUE DECIDE POR COMITÉ:

Es el que toma las decisiones con la esposa el vecino o el perro carece de autoridad y la decisión debe ser tomada por un grupo de personas.

CLIENTE MAJO:

Te dan cualquier cosa que necesites sin chistar y esperan que vuelvas con un resultado, son poco asertivos y siempre parecen contentos.

CLIENTE CON POCO PRESUPUESTO:

Puede ser el resultado de un favor a un amigo o pariente o cliente habitual que nunca tiene un duro.

CLIENTE DEL QUE DEBERIAS SENTIRTE AFORTUNADO:

Es más guay que tu y lo sabe tiene un proyecto de poco presupuesto pero que es genial.

R.A.1.3 A) CLACIFICACION SEGÚN EL TIPO DE CLIENTE AL QUE PRESTAN SUS SERVICIOS.

VENDEDORES DE PRODUCTORES O FABRICANTES:

Este tipo de vendedores presentan directamente a los productos o fabricantes de productos o servicios.

VENDEDORES DE MAYORISTAS:

Representan al intermediario o mayorista quien tiene existencia de muchos productos de varios manufactureros distintos.

VENDEDOR MINIORISTA:

Este tipo de vendedores suelen estar mal pagados y descentrados, muchos pueden ser clasificados como tomadores de órdenes en lugar de vendedores en el sentido autentico sin embargo otros suelen tener buen entrenamiento y tener excelentes ingresos.

B) CLACIFICACION SEGÚN EL TIPO DE ACTIVIDAD QUE REALIZAN.

VENDEDORES REPARTIDORES:

Los vendedores entregan el producto por ejemplo gasolina o refrescos y dan servicio al cliente la mayoría de estos vendedores están autorizados y son recompensados por encontrar oportunidades de aumentar las ventas a las cuentas actuales.

VENDEDORES INTERNOS O DE MOSTRADOR:

Ellos se localizan en las oficinas o salas de exhibición de los establecimientos de ventas o locales comerciales y su actividad consiste en tomar pedidos y ayudar al cliente durante la permanencia en el local.

VENDEDORES EXTERNOS O DE CAMPO:

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