Redes sociales y posicionamiento de marca en el sector salud- Por: Juan Manuel Del Castillo y Sandra Rojas

Redes sociales y posicionamiento de marca en el sector salud.

Por: Juan Manuel Del Castillo y Sandra Rojas

Durante los últimos años, la identidad de marca se debe comunicar activamente a los consumidores y ofrecer una ventaja competitiva sobre las marcas de la competencia “Posicionamiento de marca”, sin embargo la forma en que se analiza y se usa ha cobrado una fuerza vital para todos aquellos que quieren hacer de sus empresas, organizaciones, marcas o entidades un referente web que genere recordación y buena imagen en quienes lo usan. Permitiendo crear una interacción entre usuarios y empresas a través de las plataformas.

Las E.P.S como empresas prestadoras de servicios de salud no son la excepción en este tipo de servicios que buscan un mayor crecimiento. Más allá de la oferta de servicios y la importancia de la interacción existente entre usuario y plataforma, existen otra cantidad de herramientas que ayudan a determinar ese anhelado nivel de posicionamiento.

 Sin embargo  En el mundo del Social Media y marketing digital, es conveniente hablar de herramientas o recursos que permiten realizar un monitoreo de las redes sociales, páginas web, blog, entre otros, para medir los índices de popularidad y tráfico. La Optimización para motores de búsqueda (Search Engine Optimization, SEO) y Optimización de medios sociales (Social Media Optimization, SMO), son  dos teorías que al mismo tiempo fundamentan la investigación  que se aplicó a la red social analizada.

Día a día las organizaciones se dan cuenta de los beneficios que las plataformas virtuales como las redes sociales pueden traer para el manejo de su imagen, logrando que sus productos no solo comuniquen sino que también generen persuasión y nivel de recordación en quien accede a la información. Además permite que los usuarios hagan uso de estas páginas con más frecuencia y que cada vez más se integren más personas a estas redes; logrando obtener una mayor participación  de los consumidores a través de foros, imágenes y  videos.

Dichos beneficios conllevan a:

El posicionamiento es la toma de una posición concreta y definitiva en la mente del o de los sujetos en perspectiva a los que se dirige una determinada oferta u opción. De manera tal que, frente a una necesidad que dicha oferta u opción pueda satisfacer, los sujetos en perspectiva le den prioridad ante otras similares (Ries, 1989, p. 96)

La relación de estos conceptos con la teoría de posicionamiento se debe a las acciones que a través de un equipo preparado las organizaciones deben impartir, si bien es cierto que conocer y manejar dichos criterios de selección es un paso fundamental para el correcto desarrollo, también se hace notoria la necesidad de relacionar lo que se está haciendo con el producto o servicio que se promociona.

Lo anterior obedece a una de las conclusiones que ha arrojado este trabajo, en donde más allá de las bases teóricas, la correcta interacción y percepción que el usuario pueda tener, representada en:

Likes ó Me gustan

Número de post compartidos

Numero de interacciones

Cantidad de respuestas dadas,

Eficacia en la respuesta

Es lo que en últimas dará un resultado seguro sobre la eficacia y el posicionamiento que tienen estas E.P.S. Es bien sabido por la mayoría de personas que enfrentarse a una investigación partiendo de un tema completamente nuevo, que en ultimas pretende una idea global del funcionamiento y la apropiación que tienen determinadas empresas sobre las TIC no es fácil. Aún más cuando el mayor desafío está en la generación de los métodos de recolección que se van a aplicar para poder obtener los resultados, no por la creación de método como tal, sino por la forma en que este se va a aplicar, ya que no estamos hablando de una encuesta que de manera deliberada es repartida en un grupo de personas, estamos hablando de una encuesta de percepción aplicada a una plataforma web y respondida directamente por el mismo investigador.

Sin embargo este proceso permite en algunos casos hablar de la percepción, aunque la investigación se planea como cuantitativa, la reflexión, un punto aparte del diseño investigativo que nos queda como respuesta y que nos sirve como método de retroalimentación nos lleva a cuestionarnos sobre la verdadera eficacia de las redes sociales, al menos en este sector productivo.

Durante el proceso y evolución de este trabajo, se ha podido ver que aunque las organizaciones traten de utilizar diversas formas de comunicación; los usuarios de las E.P.S que visitan esta página (FACEBOOK); esta conclusión nos permite entender la complejidad del universo que sostienen las redes sociales y su aplicabilidad en las organizaciones, que sin lugar a dudas puede ser exitosa en algunas ocasiones, en otras no.  

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