Referente a las normas de calidad, investigue en Bolivia y en su Departamento

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Referente a las normas de calidad, investigue en Bolivia y en su Departamento

1 Como se maneja el tema de calidad

En Bolivia existe el Instituto boliviano de normalización calidad. Que esta es una organización privada sin fines de lucro que su tarea principal es promover el desarrollo efectivo de la calidad en Bolivia esta es IBNORCA, que desarrolla y realiza la estandarización de productos y sistemas de calidad. Esta tiene su cargo dos pilares fundamentales en la calidad que es la normalización técnica y la certificación de calidad. La misión de IBNORCA es procurar el bienestar de la sociedad, contribuyendo a la mejora de la competitividad, la productividad y la gestión de las organizaciones a través de actividades de normalización, evaluación de conformidad y formación de capital humano.

2. Se tiene normas o leyes que regulen la calidad de los servicios turísticos

Si esta la Ley 292 “Bolivia te espera” en esta indica como deben ser los servicios turísticos a su vez a través de esta el “Reglamento Especifico de los servicios turísticos” en lo que son normas hay diferentes Normas ISO que certifica IBNORCA.

3. Según su opinión si hubiera leyes que regulen la calidad a quién protegería

Al consumidor ya que ya que tanto el producto o el servicio que se brinda buscar satisfacer o llenar las expectativas al cliente es decir ya sea el producto o el servicio debe estar en buenas condiciones para el cliente mostrando la calidad que estos tienen.

4. Según su opinión la calidad a quién beneficia, justifique

Beneficia tanto al consumidor como a la empresa ya que el consumidor tendrá el producto o el servicio esperado y quedara satisfecho es decir querrá volver a lugar para adquirir otro servicio, y a la empresa porque al dar servicios o productos de calidad lograr hacer que el cliente se fidelice en loa empresa y a su vez la empresa no tendrá gastos extras si es que hay un producto defectuoso o un mal servicio.

5. Que normas de calidad son las que manejan las empresas de servicios

• NB 176005:2011 : Servicios de restaurante - Requisitos de higiene

Establece los requisitos de higiene de los establecimientos dedicados a la actividad de restaurante en cualquiera de sus modalidades.

• NB 176002:2011 : Servicios de restaurante - Requisitos de la dirección

Establece los requisitos internos que deben aplicar las empresas dedicadas a la actividad de restaurante en cualquiera de sus modalidades al definir sus políticas y estrategias de la calidad

• NB/ISO 18513:2009 : Servicios turísticos - Hoteles y otros tipos de alojamientos turísticos - Terminología (Correspondiente a la norma ISO 18513:2003)

Define los términos utilizados en la industria turística

• NB 177002:2014 : Transporte turístico exclusivo terrestre - Conductores vehículos - Requisitos

Establece los requisitos mínimos que debe cumplir los vehículos utilizados para el transporte turístico exclusivo terrestre.

• NB 176001:2011 : Servicios de restaurante - Vocabulario

Recoge términos y definiciones relativos a la actividad de servicios de restaurante en todas sus modalidades

• NB 176007:2011 : Servicios de restaurante - Requisitos de cocina

Establece los requisitos aplicables a la cocina de los establecimientos dedicados a la actividad de servicios de restaurantes

• NB 177003:2014 : Organizaciones de transporte turístico exclusivo terrestre - Requisitos

Establece los requisitos mínimos generales de gestión de la calidad que deben cumplir las organizaciones que operan con transporte turístico exclusivo terrestre

• NB 172001:2010 : Hospedaje turístico - Sistema de gestión de la calidad, la seguridad y el medio ambiente en la prestación de los servicios – Requisitos establece los requisitos para un sistema de gestión integrada de la calidad, la seguridad y el ambiente en establecimientos de hospedaje turístico,
• NB/NA 0050:2008 : Artesanías de cerámica - Vocabulario y clasificación (Correspondiente a la norma NA 0050:2008)

Establece la terminología y la clasificación de la línea artesanal cerámica

• NB 176003:2011 : Servicios de restaurante - Requisitos del mantenimiento de las instalaciones y equipos

Establece los requisitos de mantenimiento de las instalaciones y equipos de los establecimientos dedicados a la actividad de restaurante

• NB 176006:2011 : Servicios de restaurante - Requisitos de la prestación del servicio en sala

Establece los requisitos aplicables a la sala y a los servicios prestados, incluyendo la organización de eventos, en la sala de los establecimientos dedicados al servicio de restaurante en cualquiera de sus modalidades

• NB 171001:2010 : Empresas operadoras de turismo receptivo - Requisitos

Establece los requisitos mínimos generales, de gestión, calidad y competencias que deben cumplir las empresas operadoras de Turismo Receptivo

• NB 171002:2010 : Agencias de viajes - Requisitos

Establece los requisitos mínimos generales, de gestión, calidad y competencias que deben cumplir las agencias de viajes.

• NB 176004:2011 : Servicios de restaurante - Requisitos de aprovisionamiento y almacenaje

Establece los requisitos aplicables a los procesos de aprovisionamiento y almacenaje de materias primas y productos que incidan en la calidad de los servicios prestados en los establecimientos dedicados a la actividad de servicios de restaurante

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