Reingenieria De Servicios Tarea 1

Objetivo:

Aprender a ser visionarios y tener liderazgo en cualquier de empresa o servicio

Procedimiento:

1. Elabora un reporte en el que describas brevemente cómo fue tu último encuentro con una empresa de servicio

Resultados:

a. ¿Hacia qué o hacia quién fue dirigido el servicio (personas u objetos)?

R: El servicio fue dirigido hacia personas.

b. ¿La naturaleza de este servicio fue tangible o intangible?

R: El servicio fue tangible.

Ya que: El asiento del cine es un objeto físico y puede ser inspeccionado.

- Se puede ver, tocar y utilizar.

- Se producen en instalaciones a las cuales el público tiene acceso.

c. ¿Qué nivel de contacto tuviste con la empresa?

R: Hace dos semanas fui al cine, y ahora la nueva política con la que cuentan es que al vender tu boleto de entrada al cine, te muestran en la pantalla el número de asiento y en la fila que quieres disfrutar la película.

Al momento de entrar a la sala, toca la casualidad que el asiento no estaba en buenas condiciones. Y fui al departamento de servicio al cliente para reportar ese error por parte de la empresa, ya que ellos tienen la obligación de verificar que la sala este en buenas condiciones.

Después el gerente nos reemplazó el boleto para volver a ver la película por el mal servicio que tuvimos, y nos regaló boletos de cortesía.

d. En general, ¿cómo calificarías tu experiencia?, ¿por qué?

Pues la verdad fue un poco incómoda por que no contaba que eso iba a pasar. Pero por parte de la empresa se portaron bien ya que nos escucharon y fueron a verificar, y eso hace que el cliente confié en el cine, que te saben escuchar y también quieren que la satisfacción del cliente.

Conclusión:

Del siguiente tema pude comprender que en cualquier tipo de negocio tenemos que dar la preferencia al cliente y encargarnos de brindar un buen servicio ya que como empresa rigurosamente siempre estarán obligados a dar un óptimo servicio de calidad

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