Reporte de propuestas de servicio de postventa Croc

Licenciatura: Administración de Empresas

Materia: Administración de Ventas

Ciclo: Octavo cuatrimestre

Proyecto: Reporte de propuestas de servicio de postventa Croc

Fecha: 31-marzo-2022

Alumno: Jose Francisco

Introducción

Muchas empresas dedican la mayor parte de su energía a captar nuevos clientes y robárselos a las marcas competidoras, olvidando el enorme activo que representan los consumidores fieles y que su mantenimiento es más fácil y económico, y a su vez, Pueden ayudar a atraer nuevos clientes. En este artículo se pretende ilustrar hasta qué punto la fidelización es un activo estratégico de gran valor para una marca y, es importante tomar las medidas necesarias para mantenerlos. En esta línea comenzamos con un breve repaso al concepto de fidelidad y sus causas, para luego centrarnos en aquel ¿Cómo agrega valor? Finalmente, veamos cómo mantener a los clientes leales.

Como se explica en un video de la plataforma de aprendizaje, eso no significa que la empresa finalmente cerrará. Al cerrar la planta, Crocs dependerá de terceros para el proceso de fabricación. Eso significa que la marca perderá cierto control sobre el proceso de creación de sus productos, pero también reducirá el enorme costo de administrar una tienda. Crocs solía tener más de 500 tiendas en todo el mundo, pero ha cerrado muchas tiendas en los últimos años.

Al tener postventa física en sus tiendas esta empresa estaba elevando los costes a causa de tener cerca de 500 sucursales propias y que las sandalias estaban pasando de moda como cualquier otro producto. La empresa estadounidense explicó que la decisión se tomó para "simplificar el negocio y mejorar la rentabilidad". La lealtad a la marca es un activo estratégico muy valioso para una empresa.  Sin embargo, en muchos casos no se le ha dado el valor que tiene, y se ha centrado en vender a corto plazo, sin considerar que el éxito pasa por fidelizar a los consumidores renta estable garantizada. Para ello, es necesario tomar una serie de medidas Concentradas en mantener la lealtad a través de relaciones sólidas con los clientes. Al ser un producto que no tiene muchas modificaciones ya que solo son sandalias, es muy importante que se mantenga presente solo en algunas tiendas físicas y también en páginas de internet, así como también hacerse presente en tiendas terceras en las cuales perderá cierto porcentaje, pero se mantendrá en el mercado de postventa

El servicio postventa puede tener bastante éxito si se aplica de la forma correcta y se siguen las 5 fases que proponemos a continuación:

1. Conoce al cliente

2. Acércate al cliente  

3. Define el servicio postventa que se adapte a las necesidades de tu cliente

4. Gestionar las quejas de los clientes

5. Seguimiento posventa

Tener en cuenta que el seguimiento de postventa es una pieza fundamental dentro del proceso de fidelización ya que el mas del 50% de los clientes son fieles a una marca. Al no seguir estas faces la empresa puede tener grandes perdidas o al igual no actualizarse a los diferentes cambios la empresa quebrara como la famosa empresa de Kodak.  

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