Reserva Y Recepción Pregunta De Entrevista

Entrevista para el curso de Atención y Recepción

¿Cuál es la misión y visión de su empresa?

¿Qué métodos utiliza para llegar a sus objetivos?

¿Con cuánto personal cuenta para realizar las actividades de su empresa? (Pedir el organigrama)

En cuanto las áreas de reserva y recepción ¿Trabajan en forma conjunta o independiente? ¿De qué forman lo hacen? Si trabajan con otras áreas ¿Con qué otra área trabajan?

A lo que se refiere sus tarifas ¿Qué tipo de tarifas están disponibles al público? ¿Lo clasifican por tipo de cliente? ¿Cuáles son?

¿Cómo determinan las tarifas? ¿Qué factores contempla?

¿A qué tipo de clientes se dirigen? ¿Qué tipo de clientes concurren más en este hotel?

En caso de que llegue un grupo que no se tenía previsto, ¿Cómo hace para atenderlos, lo hace con el mismo personal o contrata más personal?

¿Cuál cree que es la diferencia que ofrece en su servicio o producto, con respecto a los demás hoteles?

¿Cuál es el tipo de estrategias que utilizan para que incremente los ingresos por habitación?

¿Cuenta con algún acuerdo con otra empresa, para atraer más clientes?

¿Ofrecen servicios adicionales? ¿Cuáles son? (paseos, traslados por carretera, por avión, etc.) ¿Ofrecen algún evento?

¿Cuándo empieza las temporadas altas y bajas para el hotel? ¿Cuáles son los motivos?

En temporadas altas ¿Cómo se abastecen? ¿En cuánto varia el precio? ¿Qué tipo de problemas les puede ocasionar?

¿Qué tipo de estrategias realizan en cuando las temporadas son bajas?

Las personas que vienen laborando en este hotel ¿Son personas con experiencia en el rubro? ¿Qué tipo de requisitos solicitan para ser parte de la empresa?

¿Cuenta con programas de capacitación para su personal? ¿Cuál es el eje central de la capacitación?

¿Cómo se incentiva personal para ofrecer y mejorar el servicio?

¿Qué cualidades o características cree que valoran más sus clientes?

¿Cuál es el comentario de algún cliente, que al regreso de su viaje que más le haya hecho sentir satisfecho?

Podría define la marca de esta empresa en 3 palabras.

¿Algo más que desee agregar? ... Muchas gracias.

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