Reseña de la Empresa : Natura S.A

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene como objetivo investigar y conocer a profundidad la empresa: Natura S.A , esta tiene como principal actividad la importación y posterior venta de productos cosméticos y de higiene personal procedente de Brasil y Colombia, por ahora sus únicos centros de producción, para hombres y mujeres de diferentes edades y con gustos sofisticados.

Primero se hablará del análisis interno de la organización, en otras palabras, cuál es su visión, misión, valores, objetivos organizacionales, etc con el fin de poder conocer más a fondo la razón de ser de Natura, que la impulsa como empresa y hacia adonde apunta.

También se evaluará tanto la cartera de productos que maneja en el mercado peruano tanto como su cartera de negocios (clientes) para poder evaluar y analizar las distintas estrategias que aplica para poder seleccionar el o los mercados a los cuales se quiere dirigir y de qué manera se acerca a ellos. A su vez, se evaluará de manera externa y se podrá apreciar cómo los factores del micro y macro entorno participan y tienen un rol en el desarrollo de las actividades de la empresa, pudiéndose afectar de manera tanto positiva como negativa y ver qué acciones toma la empresa para poder hacerles frente o aprovecharlos.

Por último, se expondrá las estrategias y el enfoque que Natura le da a sus productos y cómo lo perciben sus clientes. Viendo las diferentes estrategias de productos y la mezcla de estos mismos para la entrega al mercado final.

CAPÍTULO I: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA

1.1 Reseña de la Empresa

1.1.1 Reseña a nivel Mundial

Natura Co está conformada por cuatro empresas: AESOP, BodyShop, Natura SAC y, su más reciente adquisición, AVON (76%). Para el presente trabajo nos enfocaremos en la empresa Natura SAC, esta es de origen brasileño, la cual fue creada hace 50 años. Sus principales valores como empresa son la pasión por los productos, el cual se ve reflejado en la alta calidad que estos ofrecen en sus diferentes líneas, y la pasión por las relaciones; el factor humano es un punto sumamente importante para la empresa y se puede ver reflejado en los tratos, tanto de los colaboradores como con los clientes. Por tal motivo, Natura trabaja bajo tres pilares importantes: el primero, que la empresa sea económicamente viable; el segundo, trabajar para tener una sociedad justa; el tercero, ser medioambientalmente responsable.

Por política de empresa, cualquier proyecto que se presente debe tener en cuenta estos tres factores (Triple Bottom Line) para ser aprobado. Además, se encuentra en países como Perú, Argentina, Colombia, México, Chile, Brasil, Estados Unidos (Nueva York) y Francia.

1.1.2 Reseña Local

En lo que respecta al Perú, Natura tiene una trayectoria de 25 años en dicho mercado. Un dato curioso, en cuanto a técnicas de proyección, es que las personas, al oír Natura, lo asocian principalmente con “natural”, cosa que en otros países es diferente, ya que lo primero con lo que lo asocian es “calidad”.

Son la tercera empresa en venta directa del país, debido a que tienen competidores con origen peruano muy relevantes (Esika y Unique). Cabe destacar que se encuentran posicionados en el sexto lugar en lo que concierne a todo el mercado de cosméticos total.

Poseen una red de más de 90 000 consultoras a nivel Perú (50% en Lima y 50% en provincia aproximadamente) y su portafolio de productos cubre todas las categorías de cosméticos, las cuales son perfumería, rostro, cuerpo, maquillaje, jabones, desodorantes, cabello, productos para el sol, productos para la barba y aceites. El modelo de venta que se maneja en este mercado es venta directa (face to face).

1.2 Análisis de la Misión y Visión de la empresa.

1.2.1 Análisis de la Misión

Misión

Lo que ofrece Natura es la creación y comercialización de productos y servicios que generen bienestar tanto a los clientes como al medio ambiente. Productos de calidad a través de la venta de fragancias, cosméticos y productos de higiene personal para hombres y mujeres de todas las edades. La característica diferenciadora de Naturea es de tener un impacto medioambiental positivo en la elaboración de todos los productos.

Análisis

1. ¿Por qué existimos (cuál es nuestro propósito básico)?

Crear y comercializar productos y servicios que satisfagan las necesidades de cuidado, belleza e higiene personal.

2. ¿Quién es nuestro usuario o ciudadano objetivo?

Hombres y mujeres de todas las edades.

3. ¿En dónde se encuentra nuestro mercado meta?

Mercado de cosméticos e higiene personal.

4. ¿Qué es valor para nuestro usuario o ciudadano?

Promover el bienestar de nuestros clientes y el medio ambiente

5. ¿Qué necesidades podemos satisfacer?

La demanda de fragancias, cosméticos y productos de higiene personal.

6. ¿En qué nos distinguimos?, ¿qué característica especial tenemos?

Tener un impacto medio ambiental positivo en la elaboración de nuestros productos

1.2.2 Análisis de la visión

Visión

“Ser la empresa líder mundial en cosméticos y los numero 1 en venta directa, con una presencia relevante en temas ambientales que busca un mundo mejor y es amigable con el medio ambiente.”

Análisis

1. ¿Qué tratamos de conseguir?

Natura trata de conseguir ser la empresa líder en cosméticos.

2. ¿Cuáles son nuestros valores?

Ser amigable con el medio ambiente.

3. ¿Cómo conseguiremos ser competitivos?

Teniendo una presencia relevante en temas ambientales la cual busca un mundo mejor.

1.3 Análisis de los Objetivos corporativos de la empresa.

1.3.1 Objetivos Corporativos

Natura, para alcanzar su visión, maneja objetivos a corto, mediano y largo plazo. Los más relevantes son:

- Ser omnicanal: Ya que Natura se especializa en los que es venta directa, la empresa quiere incorporar distintos tipos de venta como la online y que el cliente se acerque a una tienda de la empresa, lo cual requiere un aumento de plazas para encontrar puntos de venta. Cabe resaltar que estos dos modelos ya se están implementando en otros países y se espera que en el corto plazo se incorpore en Perú

- Mantener las ganancias de sus consultoras: Debido a que sus consultoras (vendedoras) ganan comisiones de venta, la empresa no quiere que al incorporar estos nuevos tipos de venta como el online ellas se vean

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