Responsabilidad Social Corporativa es la responsabilidad que tiene una organización de los impactos de sus decisiones

Responsabilidad Social Corporativa

En los últimos años la frase “Responsabilidad Social” se ha convertido en algo esencial en la terminología de las empresas, con un alcance que va más allá de ser amigable con el medio ambiente.

En estos tiempos, es importante para cualquier empresa realizar accione de Responsabilidad Social corporativa para asegurar su éxito.

La frase “Responsabilidad Social Corporativa” ganó popularidad en los años 60’s, en aquellos tiempos se asentó el significado de este término que se refería a las empresas que se concentraban en las personas, el planeta y la rentabilidad. El compromiso hacia las prácticas empresariales que procuraban el bienestar de la compañía, de sus empleados, del medio ambiente y de la comunidad en general.

Estas prácticas tienen su origen en la creencia de que las empresas tienen la obligación de cuidar sus alrededores y haciendo esto, se puede obtener mayor éxito.

Hoy en día existen infinidad de definiciones de Responsabilidad Social Corporativa, pero desde mi punto de vista la más completa es la de la Organización Mundial de Estandarización (ISO), la cual comparto a continuación como:

“La Responsabilidad Social Corporativa es la responsabilidad que tiene una organización de los impactos de sus decisiones y actividades en la sociedad y en el medio ambiente, por medio de comportamientos transparentes y éticos que:

• Contribuyan a su desarrollo sustentable, incluyendo la salud y bienestar de la sociedad;
• Tomen en cuenta las expectativas de los stakeholders;
• Estén en cumplimiento de las leyes y sea consistente con normas de comportamiento internacionales; y
• Estén integradas en la organización y sean practicadas en sus relaciones.

Como vemos, no solo basta ser responsables con el medio ambiente y procurar su preservación, aunque es muy importante en estos tiempos, sino también es de suma importancia la responsabilidad hacia las comunidades donde las empresas están asentadas y con la sociedad en general.

De estas prácticas por supuesto que la sociedad y las comunidades ganan mucho, pero también es importante para las empresas, puesto que, de acuerdo a diversos estudios, la aceptación de una empresa por la gente está basada en gran medida por sus prácticas de Responsabilidad Social, ya que los consumidores le dan un valor agregado a la reputación de la compañía más que a la percepción de calidad de sus productos.

En estos días no es suficiente fabricar un producto excepcional o dar el mejor servicio posible, la gente quiere saber que están beneficiando económicamente a una empresa que está interesada en algo más que ser redituable.

Según un estudio hecho por Charles D. Bodkin, Louis H. Amato y Christie H. Amato en el 2015, la Responsabilidad Social en las empresas es cada vez más importante, puesto que los consumidores están más informados que nunca, y estos demandan practicas verdes y éticas en todos los aspectos de las empresas.

Dentro de las practicas verdes que antes mencionaba es muy común ver empresas que practican y diseminan entre sus empleados prácticas como el reciclaje, ahorro y tratamiento de aguas, el uso de transporte público en lugar de utilizar su propio coche, entre otros, esto con el propósito de minimizar el impacto ambiental, lo que considero que son medidas sencillas pero significativas para construir una cultura empresarial verde.

Es importante también desde el punto de vista de los Recursos Humanos como este tipo de prácticas afectan a la compañía para bien, como sabemos los empleados son el gran motor de las empresas, y asegurar su satisfacción laboral es algo imprescindible puesto que a mayor satisfacción mayor productividad y ganancias.

Cuando los empleados están contentos tienden a adoptar una actitud positiva, mayor concentración, están más inclinados a colaborar con otros y tienen mayor interés en el trabajo que realizan, puesto que sienten un grado de orgullo de pertenecer a una empresa que “hace el bien”. Este sentimiento de orgullo y pertenencia hacia la empresa minimiza la rotación de personal lo que puede ahorrar dinero en contratar y entrenar a más gente.

Cuando la filosofía e ideales de las empresas se alinean con la filosofía e ideales de sus empleados aumenta la probabilidad de un ambiente de trabajo más agradable y más lealtad a la compañía, lo que resulta en beneficios para ambas partes.

También se ha descubierto que muchas de las personas ven a la imagen y reputación de las empresas que fabrican sus productos favoritos como una extensión de su propia personalidad, es por esto que el tener un buen programa de Responsabilidad Social Corporativa es casi imprescindible en estos días para la mayoría de las empresas.

Este aspecto que comento anteriormente, es uno de los más interesantes para mí como mercadólogo, el hecho de cómo le otorgamos significado y valor a las cosas que consumimos y a los servicios que obtenemos, como se convierten en una extensión de nuestra personalidad, de nuestra filosofía y forma de vida.

También es interesante observar como con el uso de las redes sociales la gente puede opinar haciendo un mínimo esfuerzo, con la capacidad de dañar seriamente la reputación de las compañías con respecto a sus prácticas.

 Según un estudio realizado por la empresa de media management Sprout Social del año 2017, el:

• 46% de los consumidores han reprendido a marcas de manera online.
• 81% piensan que las redes sociales han aumentado la rendición de cuentas de las empresas.
• 55% de los consumidores reprenden marcas en las redes sociales para obtener una solución a un problema o alguna respuesta.

Con toda esta influencia de convocar a las masas para un fin en común, es de esperarse que las empresas le pongan especial atención a la perspectiva que las personas tienen de estas; hoy en día las malas prácticas empresariales, sociales y ambientales son más vigiladas que nunca.

...